Pix ganha botão de contestação a partir desta quarta; entenda como funciona

A partir de quarta-feira (1º), os usuários do Pix poderão acionar o “botão de contestação” em casos de fraude, golpe e coerção. Essa ferramenta permitirá a contestação de uma transação de forma totalmente digital, sem a necessidade de interação humana. O objetivo é facilitar a devolução dos recursos diretamente para a conta da vítima, evitando que os fraudadores retirem os valores rapidamente.

O “botão de contestação” não se aplica a casos de erros e arrependimentos, nem a desacordos comerciais. Ao contestar a transação, a informação é repassada instantaneamente ao banco do golpista, que deve bloquear os recursos em sua conta. Ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Caso concordem que se trata de um golpe, a devolução é efetuada em até onze dias após a contestação.

Segundo Breno Lobo, Chefe Adjunto do Decem (Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro) do BC, a nova medida visa proteger os usuários do Pix, garantindo uma resposta mais rápida e eficiente em casos de fraude. “O Pix é um sistema inovador e seguro, mas é importante que os usuários tenham ferramentas eficazes para proteger seus recursos”, afirmou.

Funcionamento do Botão de Contestação

O processo de contestação é simples e pode ser acessado pelo aplicativo da instituição financeira do usuário. Ao detectar uma transação suspeita, o usuário deve acessar a opção de contestação e seguir as instruções. A informação é enviada imediatamente ao banco do golpista, que deve bloquear os recursos. Após a análise, se for confirmado o golpe, a devolução é feita diretamente para a conta da vítima.

Importância da Medida

A implementação do “botão de contestação” é uma resposta às crescentes preocupações sobre segurança no Pix. Com o aumento do uso do sistema, também crescem os casos de fraude e golpes. Essa nova ferramenta visa minimizar os prejuízos aos usuários e fortalecer a segurança do sistema.

Expectativas

Especialistas acreditam que a medida contribuirá para aumentar a confiança dos usuários no Pix. “Com essa nova funcionalidade, os usuários terão mais tranquilidade ao realizar transações, sabendo que há uma proteção eficaz contra fraudes”, disse uma fonte do Banco Central.