XP amplia atendimento e atinge 21% da base com modelo de cobrança por tarifa

A XP Inc. reportou um lucro líquido ajustado recorde de R$ 1,33 bilhão no terceiro trimestre de 2025, superando as expectativas de mercado. O resultado representa um crescimento de 12% em relação ao mesmo período do ano anterior. A empresa também registrou R$ 1,9 trilhão em ativos sob gestão e custódia, um aumento de 16% em comparação ao terceiro trimestre de 2024.

A receita bruta da XP alcançou R$ 4,9 bilhões, refletindo um crescimento de 9% na comparação anual. O CEO, Thiago Maffra, destacou a evolução no atendimento ao cliente, enfatizando a mudança no modelo de remuneração. O modelo fee-based agora representa 21% dos ativos de varejo, uma significativa mudança em relação aos 12% do ano passado.

Evolução do Atendimento

A XP tem investido em uma abordagem centrada na qualidade do atendimento. O modelo fee-based permite que os clientes paguem um percentual sobre o patrimônio, promovendo maior alinhamento entre os interesses do cliente e do assessor. Em 2021, apenas 3% dos clientes utilizavam esse modelo.

Além disso, a base de clientes ativos da XP atingiu 4,8 milhões, apoiada por uma rede de 18.200 assessores de investimentos. A captação líquida no varejo foi de R$ 20 bilhões no período, reforçando a eficácia das novas estratégias de atendimento e diversificação de receitas.

Diversificação e Crescimento

As linhas de negócios que se beneficiam de cross-sell, como seguros e previdência, também mostraram crescimento robusto. A receita de seguros subiu 21%, enquanto a de previdência cresceu 24%. O segmento de atacado registrou uma receita de R$ 729 milhões, um aumento de 32% em relação ao ano anterior.

O CFO, Victor Mansur, ressaltou a consistência do modelo de negócios da XP e a disciplina na gestão de capital, com um índice de Basileia de 21,2%. A empresa planeja continuar a digitalização e a eficiência operacional, ampliando a adoção de CRM e diversificando suas fontes de receita.