ServiceNow acelera Detran: documentação do veículo em 30 minutos

A ServiceNow diz que o processo de venda de um carro no Detran caiu de 5–7 dias para 30 minutos, com a plataforma integrada ao atendimento do órgão.
O Detran é cliente da ServiceNow, e todo o serviço é hoje feito digitalmente por meio de um portal único.
O portal já atende a mais de 29 milhões de cidadãos, substituindo processos lentos, caros e manuais.
Em agosto de 2025, o portal processou mais de 1 milhão de solicitações de carteira de habilitação, 200 mil recursos de infrações e mais de 700 mil procurações.
A ServiceNow oferece uma plataforma de inteligência artificial que integra dados de várias nuvens e fontes, ajudando a coordenar fluxos de trabalho em diferentes setores.

A transformação digital no Detran de São Paulo, viabilizada pela ServiceNow, acelera a emissão de documentos de veículos. O sistema, já em operação no órgão, reduz drasticamente o tempo de venda e registro de automóveis, exemplo prático do que a tecnologia pode entregar à sociedade.

Segundo Federico Grosso, vice-presidente da ServiceNow para a América Latina, o processo antes levava de 5 a 7 dias e hoje acontece em cerca de 30 minutos. A afirmação foi feita durante o programa UOL Líderes, videocast que reúne entrevistas com executivos do mundo empresarial.

De acordo com dados da empresa, o Detran atende mais de 29 milhões de cidadãos por meio de um portal único da ServiceNow. Em agosto de 2025, o portal registrou mais de 1 milhão de solicitações de carteira de habilitação, 200 mil recursos de infrações e mais de 700 mil procurações.

Plataforma de IA

A ServiceNow é uma multinacional norte-americana que oferece plataforma de IA integrável a diferentes nuvens, modelos e fontes de dados. O objetivo é orquestrar fluxos de trabalho em diversos setores, com foco em operações coerentes e autônomas. A empresa destaca o volume de mais de 85 bilhões de fluxos de trabalho executados anualmente.

Clientes da ServiceNow apresentados pela empresa incluem Petrobras, Fundação Bradesco, Prodesp e AstraZeneca, evidenciando a presença da plataforma em setores público e privado. O objetivo é padronizar processos anteriormente lentos, reduzindo custos e aumentando a eficiência administrativa.