- InfinitePay, plataforma da CloudWalk, tem o menor índice de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras avaliadas pelo Banco Central, com 6,67.
- É a terceira vez consecutiva que a empresa ocupa a última posição da lista, o que indica melhor desempenho na experiência do cliente.
- O ranking considera reclamações por milhão de clientes no primeiro trimestre; a InfinitePay está quase 50 pontos atrás da instituição com pior desempenho.
- A base de clientes da InfinitePay dobrou no ano passado, de 3 milhões para 6,3 milhões, sustentando a operação com tecnologia proprietária e inteligência artificial.
- O atendimento é reforçado por Claudio Walker, agente de IA que resolve cerca de 90% das solicitações sem intervenção humana; a ouvidoria atua integrada à jornada do cliente para aumentar a resolução de casos.
A InfinitePay, plataforma de serviços financeiros da CloudWalk, manteve o menor índice de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras avaliadas pelo Banco Central. O ranking reforça a posição da empresa no mercado e a qualidade da experiência do cliente. A divulgação ocorreu com base no levantamento do BC sobre o primeiro trimestre.
Segundo o BC, o índice da InfinitePay ficou em 6,67, o menor entre as dezesseis instituições do estudo. O resultado mostra uma distância relevante para a instituição com pior desempenho no ranking. A metodologia considera o número de reclamações procedentes por milhão de clientes.
A análise aponta que a InfinitePay tem base de clientes em crescimento e operação de atendimento apoiada em tecnologia. O número de clientes da empresa saltou de 3 milhões para 6,3 milhões no ano passado, refletindo aceleração de adoção dos seus serviços.
A operação utiliza tecnologia proprietária e inteligência artificial para escalabilidade. O agente de IA Claudio Walker resolve cerca de 90% das solicitações de suporte sem intervenção humana, com respostas rápidas e contextualizadas.
A ouvidoria da CloudWalk funciona integrada à jornada do cliente, com alta capacidade de resolução. O objetivo é manter foco na melhoria contínua da experiência dos empreendedores e na satisfação do usuário.
O ranking público do Banco Central está disponível no site oficial da instituição e é referência para avaliação de qualidade de atendimento no setor financeiro.
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