- O Banco Inter pretende criar um concierge digital baseado em IA para orientar investidores, ampliando a personalização da experiência no aplicativo.
- A diretora de investimentos, Mônica Saccarelli, revela plano de alcançar 60 milhões de clientes até o fim do próximo ano, ampliando a base atual.
- Após o lançamento do “Meu Porquinho por Objetivos”, o banco foca em educação financeira para diversificação de carteira e suporte a 8,8 milhões de investidores.
- A IA pretende substituir parte do atendimento externo, escalando conselheiros para uma base maior de clientes sem depender de terceiros.
- O Inter abriu escritório na Flórida para competir com bancos digitais nos EUA, além de expandir serviços para pessoas jurídicas (PJ) e incentivar investimentos offshore a partir de US$ 10.
O Banco Inter projeta fortalecer a personalização por meio de inteligência artificial para atender seus 43 milhões de clientes ativos. A executiva Mônica Saccarelli, diretora de investimentos, detalhou em entrevista ao Valor Investe as ações para ampliar a base, chegando a 60 milhões de clientes até o fim de 2025.
A estratégia envolve evoluir o que já existe, como o aplicativo com conteúdo educativo, ferramentas de investimentos e um serviço de atendimento via chat. O objetivo é transformar a IA em um concierge digital, que oriente cada cliente conforme seu perfil.
Além disso, o Inter quer ampliar a rede de atendimento para clientes de alta renda, sem depender de terceiros, contando com modelos de IA desenvolvidos internamente. O banco também abriu um escritório na Flórida para competir no exterior.
Expansão internacional
O novo escritório visa atender brasileiros que moram no exterior e disputar o mercado de bancos digitais nos EUA. A presença no exterior facilita a troca de tecnologias e capital humano, impulsionando o desenvolvimento de soluções proprietárias, especialmente em IA.
A empresa aposta que dados gerados pela base de clientes globais ajudam na hiperpersonalização. Também criou uma rede social interna dentro do app para que clientes publiquem conteúdos, conversem e formem comunidades, ampliando o engajamento.
Comunidade, incentivos e educação financeira
Quem participa da comunidade acumula bônus no CDB do Inter, com remuneração que pode chegar a até 2% acima do CDI. A proposta é estimular educação financeira em rede e atrair mais usuários para o ecossistema.
Entre as ações recentes, houve participação em eventos presenciais. Em 2023, milhares de pessoas participaram de encontros em Belo Horizonte; novas edições estão previstas no Rio de Janeiro e em São Paulo, com temas de investimentos e planejamento financeiro.
Educação para pessoas jurídicas
Outra frente envolve atender pessoas jurídicas, oferecendo serviços como cartão de crédito, linhas de empréstimo e o CDB com liquidez diária para pequenas e médias empresas. A meta é replicar o sucesso obtido com o produto voltado ao varejo.
Saccarelli ressalta que o “Porquinho” para pessoas físicas mostrou eficácia ao orientar objetivos de investimento, algo que será levado para o segmento PJ. A proposta é manter consultoria interna e planejamento financeiro voltado a metas.
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