Por que a Delta cancelou centenas de voos no fim de semana

Entre os dias 2 e 3 de maio, a Delta cancelou quase 350 voos e atrasou centenas deles.
A companhia disse que os cancelamentos foram causados principalmente por questões de planejamento da tripulação.
Memorando interno de 24 de abril mostrou dificuldades de pessoal, com aceitação de voos sem cobertura caindo e reatribuições ocorrendo mais perto da saída.
A Delta pretende investir em automação e em ferramentas para otimizar a programação, além de ampliar o quadro de pilotos em cerca de vinte por cento em relação a 2019.
Em 4 de maio, foram cancelados apenas 29 voos; o contrato com os pilotos permanece em negociação até 31 de dezembro.

Delta cancelou centenas de voos no fim de semana, pediu desculpas aos passageiros e afirma trabalhar para aumentar a confiabilidade operacional. As interrupções ocorreram entre 2 e 3 de maio, atingindo quase 350 voos e gerando atrasos de centenas de outros, conforme o rastreador FlightAware. A companhia atribuiu as falhas principalmente a questões de escala de tripulação.

Um memorando interno de 24 de abril, obtido pelo USA TODAY, detalha problemas de pessoal com maior profundidade. O documento, assinado por Ryan Gumm, vice-presidente sênior de operações de voo, aponta queda na aceitação de voos não cobertos por parte dos pilotos e atrasos na realocação de voos quando o piloto originalmente escalado não pode voar.

O texto ressalta que a operação da Delta tornou-se mais complexa nos últimos 15 anos, enquanto as tecnologias de escalonamento de crew não evoluíram na mesma intensidade. Pilotos e a própria ALPA apontam que a organização tem feito o possível, inclusive com longas horas extras, para manter os voos em operação.

Segundo o memorando, a Delta tem buscado soluções tecnológicas para melhorar o planejamento de escalas e está aumentando o quadro de funcionários para tornar as operações mais redundantes. A empresa afirma ter 20% mais pilotos em quadro em comparação a 2019, com contratações superiores ao crescimento de horas de voo.

Representantes da ALPA afirmam que o problema não pode recair apenas sobre os pilotos. Em carta aos membros, o presidente do conselho executivo da ALPA Delta criticou a gestão por ter falhado em oferecer ferramentas e recursos adequados para o planejamento de pessoal, citando também decisões de redução de custos no período de comemoração do centenário.

Medidas e desdobramentos

Delta informou que está investindo em automação e outras ferramentas tecnológicas para tornar o escalonamento mais eficiente. A empresa também está fortalecendo o quadro de funcionários para reduzir vulnerabilidades operacionais.

Apesar da piora no fim de semana, a operadora afirmou ter resolvido os gargalos mais agudos. Em 4 de maio, houve menos voos cancelados, com cerca de 29 voos suspensos, segundo o FlightAware.

A companhia continua em negociações ativas com a ALPA para a renovação do acordo com os pilotos, cuja validade se encerra em 31 de dezembro. A Delta não detalha prazos, mas afirma manter o diálogo para melhorar a confiabilidade.