Desenrola começa com limitações nos bancos e queixas de endividados

Devedores relataram dificuldades para obter informações e fechar acordos pelo Desenrola, em canais digitais e agências, no primeiro dia de validade do programa.
Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Itaú já começaram a oferecer descontos e a aceitar renegociação, com a Caixa permitindo acordos presenciais apenas para quitação à vista em parte das situações.
Bradesco está realizando pré-cadastro, enquanto Santander disse estar testando a operação para oferecer a renegociação aos clientes.
Bancos aguardaram autorizações técnicas do governo e do Fundo de Garantia de Operações (FGO); ainda há pendências para liberação do uso do FGTS.
A reportagem acompanhou a abertura do programa em agências na região central de São Paulo, com diferentes níveis de informação sobre o início efetivo da renegociação entre as instituições.

O Desenrola iniciou nesta quarta-feira (6) sua fase de adesão pelos canais digitais de bancos e em agências, mas endividados relatam dificuldade para obter informações e fechar acordos. Bancos disseram que já começaram a oferecer descontos, enquanto alguns ainda sinalizam etapas de pré-cadastro ou testes.

Clientes de diferentes instituições relataram demora no acesso ao programa via apps, WhatsApp e internet banking. Em agências, houve divergência entre o que é possível efetivar online e o que já estava disponível presencialmente. Governo autorizou o Desenrola na segunda (4), com liberação gradual das garantias do FGDO para cobrir perdas.

Como foi o teste inicial pelos bancos

No Banco do Brasil, advogada tentou aderir pelo aplicativo e encontrou necessidade de regulamentação pendente. Um cliente não identificou informações claras e o atendimento indicou retorno apenas no próximo dia útil. Em agências, funcionários divergiram sobre o status do programa.

A Caixa informou que já permite renegociação para quitação à vista, com ressalvas para parcelas e para determinadas dívidas, como algumas do Fies. A instituição divulgou que o primeiro acordo ocorreu na terça, com desconto significativo, e que cerca de 5 mil clientes buscaram informações até o fim da tarde.

Outros bancos e andamento do processo

O Itaú afirmou que o programa já está disponível em todos os canais, com renegociação para clientes elegíveis via aplicativo, WhatsApp e site. O Bradesco ainda aguarda autorizações do FGFO para iniciar, mantendo a possibilidade de pré-cadastro pelo site. Santander disse que está fazendo testes e que materiais devem chegar na próxima semana.

A reportagem esteve em diversas agências na região central de São Paulo para verificar o andamento. Em muitos casos, não havia confirmação de início imediato das renegociações, com orientações para consulta aos canais do governo ou aos atendimentos oficiais de cada banco.