Itaú confirma falha no sistema que gerou cobranças indevidas em faturas

O Itaú confirmou uma inconsistência pontual no processamento de faturas de cartões, que gerou cobranças indevidas e exibiu transações incorretas, além de alterar o limite disponível para alguns clientes.
Usuários relataram faturas com valores elevados, como R$ 1.900, R$ 4 mil, R$ 10 mil e até R$ 18 mil, em ocasiões em que não haveria limites compatíveis.
O banco informou que o problema não está relacionado a incidentes cibernéticos e se trata apenas de falha interna nos serviços de faturamento.
O Itaú afirmou que os lançamentos indevidos serão ajustados automaticamente entre hoje, 13, e amanhã, 14, sem cobranças adicionais aos clientes.
Caso a fatura permaneça irregular após o prazo, o banco orienta que o atendimento ao cliente seja acionado para reforçar a solução.

O Itaú confirmou uma falha pontual em seus sistemas de faturamento de cartões, que provocou cobranças indevidas em faturas de clientes. Usuários relataram, em redes sociais, valores altos de compras não reconhecidas e, em alguns casos, limites incompatíveis com os montantes apresentados. O banco afirma já atuar para reverter o cenário.

Clientes acionaram o SAC para tentar solução; muitos receberam respostas indicando normalização em até 48 horas ou no fechamento da fatura nas semanas seguintes. Em relatos, algumas faturas passaram de limites e impediram o uso dos cartões.

Outros casos mencionados apontaram faturas com valores acima do limite disponível, chegando a R$ 10.710,50 em uma única fatura, por exemplo. A gravidade das cobranças levou leitores a questionarem a confiabilidade do processamento interno.

O Itaú explica a falha e prazos de correção

O Itaú informou ao TecMundo que a inconsistência envolve o processamento de faturas e a exibição incorreta de algumas transações, além de afetar o limite disponível de parte dos clientes. O problema não está relacionado a incidentes cibernéticos.

Segundo o banco, os lançamentos indevidos serão ajustados automaticamente entre hoje e amanhã, sem cobranças adicionais. Caso a fatura permaneça irregular, os clientes devem contatar o atendimento para reforçar o pedido de ajuste.

O Itaú pediu desculpas aos clientes afetados e afirmou que a identificação do problema ocorreu, sendo tratada com prioridade. Ainda não há confirmação de quando todas as faturas estarão normalizadas.