- O Bradesco criou o Bradesco Principal, segmento de alta renda, em nove meses, com lançamento em 2024, conforme painel no Fin4She Summit 2026.
- A ideia surgiu ao perceber que o cliente de alta renda está mais informado, exigente e menos fiel, comparando a experiência bancária às melhores do varejo e de outros setores.
- A missão foi estruturar o modelo de atendimento, criar a marca, definir a proposta de valor, montar equipes, desenhar jornadas, reformar espaços e lançar a operação até outubro de 2024, após começar em janeiro daquele ano, com mais de mil entrevistas com clientes embasando os pilares.
- Espaços sem o modelo tradicional de agência foram criados, priorizando relacionamento e consultoria, com salas de reunião, café e ambientes inspirados em lounges de aeroportos.
- A transformação combinou tecnologia e foco humano, destacando que a conexão entre pessoas é essencial, e que liderança eficiente envolve dar direção, contextos e confiança às equipes.
O Bradesco criou um novo segmento para clientes de alta renda em tempo recorde: nove meses. A decisão foi apresentada pela diretora do Bradesco Principal, Andressa Mattos, em painel no Fin4She Summit 2026, em São Paulo. O lançamento da marca ocorreu em 2024.
Segundo Andressa, o objetivo foi acompanhar a mudança no perfil do cliente de alta renda: mais informado, exigente e menos fiel. A estratégia passou por estruturação de atendimento, marca, valor agregado, equipes, jornadas e reformas de espaços, com operação pronta em outubro do mesmo ano.
Ao longo da apresentação, a executiva ressaltou que mais de mil entrevistas com clientes embasaram os pilares do Bradesco Principal: atendimento personalizado, foco em investimentos, soluções internacionais e foco na experiência. Escritórios foram criados sem o modelo tradicional de agência, com ambientes de lounge, salas de reunião e café.
Bastidores e foco humano
A iniciativa combinou tecnologia e pessoas. Andressa destacou que inteligência artificial e dados são importantes, mas a conexão entre pessoas é o diferencial. O modelo privilegia consultoria, com espaços pensados para facilitar o relacionamento.
Liderança e aprendizado
A executiva ressaltou que transformar envolve menos controle e mais mobilização de equipes. Liderança, segundo ela, é dar direção, construir contexto e confiar nas pessoas certas. O aprendizado principal, sintetizado por Andressa, é que a transformação depende de fazer o básico bem feito por tempo suficiente.
O Fin4She Summit 2026, promovido na FAAP, reúne executivas, empreendedoras e lideranças para debater finanças, inovação e protagonismo feminino. A cobertura do encontro é conduzida pelo E-Investidor, como mídia parceira.
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