McDonald’s testa IA no drive-thru com apoio do Google

McDonald’s testa ArchIQ, um sistema de IA para driv-thru que pode receber pedidos e auxiliar operações, em cinco restaurantes nos EUA.
O ArchIQ, desenvolvido com a Google, já demonstração que recebe pedidos em inglês e espanhol, reconhece o pedido de clientes recorrentes e exibe o total final, pedindo para seguir para a retirada.
Segundo a conta McFranchisee, o sistema já processou mais de um milhão de transações, com cerca de noventa por cento dos pedidos concluídos sem escalonamento para a equipe.
Além de atendimento ao consumidor, ArchIQ monitora operações, alerta sobre problemas como freezer fora de funcionamento ou gargalos na cozinha.
O teste integra a estratégia McDonald’s > NEXT, voltada para melhorar operações e a economia por unidade, após experiências anteriores com IA em parceria com a IBM terem sido encerradas em 2024.

McDonald’s está testando um sistema de IA que realiza pedidos no drive-thru e apóia operações de restaurante. O sistema, chamado ArchIQ e apelidado de Archy, foi apresentado na convenção mundial da empresa e está em fase de piloto nos EUA em cinco unidades, cujos endereços não foram divulgados.

Imagens compartilhadas em X por um franqueado mostram ArchIQ cumprimentando clientes, processando alterações no pedido, exibindo o total e orientando o carro a seguir para a retirada. Também há demonstrações em inglês e espanhol, conforme o mesmo perfil.

Segundo o franqueado, ArchIQ já realizou mais de um milhão de transações, com cerca de 90% dos pedidos concluídos sem escalonar para atendimento humano. A função de reconhecer o pedido recorrente ainda não teve detalhes técnicos tornados públicos.

A plataforma ArchIQ está sendo desenvolvida com a Google, e unidades nos EUA estariam recebendo blades do Google Edge Cloud antes da expansão. A iniciativa faz parte de um plano de crescimento da rede, chamado McDonald’s > NEXT, voltado a melhorar operações e economia por unidade.

O sistema não se limita ao atendimento ao cliente. Conforme o franqueado, ArchIQ também monitora operações e alerta gerentes sobre problemas potenciais, como Mau funcionamento de freezer ou gargalos na cozinha, funcionando como ferramenta de gestão.

Historicamente, a McDonald’s já testou IA para pedidos via drive-thru. Anteriormente houve uma parceria com a IBM em mais de 100 restaurantes, encerrada em 2024 após queixas de falhas nos pedidos. Em seguida, a empresa disse que continuaria explorando a tecnologia de voz.

A empresa não indicou quando ArchIQ pode sair dos cinco locais de teste. A companhia afirma que a meta é aumentar velocidade e precisão, além de apoiar clientes e equipes, sem confirmar planos de implementação ampla.

Resultados financeiros de 2025 indicaram base digital robusta. As vendas líquidas a membros de programas de fidelidade, em 70 mercados, cresceram 20% para quase 37 bilhões de dólares. Usuários ativos de fidelidade em 90 dias atingiram cerca de 210 milhões no fim do ano.