- Cristina Junqueira, co-fundadora do Nubank, pediu desculpas aos clientes que receberam um alerta no app informando que o banco havia sido liquidado, alegando que a mensagem foi enviada por engano.
- Segundo ela, o aviso foi resultado de um erro operacional, causado quando um funcionário acionou acidentalmente um protocolo de liquidação após enviar uma solicitação interna de alterações no software.
- A empresa informou que as mensagens atingiram apenas uma parcela muito pequena de clientes, mas reconheceu que causou transtornos.
- O Nubank está investigando as circunstâncias do erro e informou aos clientes afetados que o banco continua operando normalmente.
- O caso acontece em contexto complicado de liquidações bancárias no Brasil, com referência recente ao Banco Master, dissolvido pelo Banco Central em novembro, envolvendo suspeitas de fraude.
A co-fundadora do Nubank, Cristina Junqueira, pediu desculpas aos clientes que receberam um alerta no app informando que o banco havia sido liquidado, alegando que a mensagem foi enviada por engano. Ela classificou o episódio como um erro operacional.
Segundo Junqueira, o alerta partiu de um protocolo criado para situações de liquidação, acionado após uma solicitação interna de alterações no software. A equipe envolvida reconhece o equívoco e trabalha para evitar retrabalho semelhante.
A mensagem atingiu apenas uma parcela de clientes, mas gerou transtornos e dúvidas sobre a veracidade do aviso. O Nubank afirmou que o banco continua operando normalmente e que investiga as circunstâncias que levaram ao erro, sem indicar descontinuidade de atividades.
Investigação em curso e contexto regulatório
A instituição informou aos clientes afetados que o serviço permanece estável e garante que medidas estão sendo adotadas para prevenir falhas futuras. O episódio ocorre em meio a discussões no Brasil sobre liquidações, após o caso do Banco Master envolvendo o BC. Bloomberg Línea foi a fonte da apuração.
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