Fundadora do Nubank admite erro que disparou mensagem falsa a clientes

Cristina Junqueira, fundadora do Nubank, disse que o erro foi operacional e que um protocolo foi acidentalmente ativado após um PR ter sido submetido.
A mensagem falsa, sobre uma suposta liquidação do banco, foi enviada a uma parcela muito pequena de clientes.
A instituição pediu desculpas aos affected e afirmou que já atua para evitar que o problema se repita.
Especialistas ouvidos pelo Valor sugerem que o erro pode ter sido operacional, com possibilidade de sabotagem interna ou ataque hackers, mas ressaltam que a possibilidade de liquidação pelo Banco Central é improvável.
Junqueira confirmou que houve irritação interna com o erro e reiterou que a equipe agiu rapidamente para corrigi-lo.

Cristina Junqueira, fundadora do Nubank, disse que o envio de uma mensagem falsa sobre uma suposta liquidação do banco ocorreu por um erro operacional. Segundo ela, o protocolo foi ativado acidentalmente após uma pessoa submeter um PR, que acionou um procedimento existente para esse tipo de situação. As mensagens atingiram uma parcela pequena de clientes, mas geraram transtornos.

A liderança do Nubank assume responsabilidade pelo ocorrido e afirma que já foi corrigido. A instituição pediu desculpas a todos que receberam informações incorretas e sinalizou que aprendeu com o episódio para evitar novas falhas.

Segundo a postagem de Junqueira, o episódio provocou tensão entre os membros da diretoria, que acompanharam a correção do erro. Ela ressaltou que a equipe agiu rapidamente para resolver a situação e evitar efeitos maiores.

Especialistas analisam causas

Especialistas em segurança cibernética ouvidos pela imprensa apontam o erro operacional como uma hipótese provável, mas não descartam sabotagem interna ou ataque externo. A avaliação é de que não há evidências de que o Nubank possua um protocolo específico para liquidação pelo Banco Central, cenário considerado improvável.

A discussão também envolve a possibilidade de falha de comunicação entre equipes de tecnologia e atendimento ao cliente. Experts indicam a necessidade de revisões em controles de PR e validação de mensagens antes da divulgação para o público.

A conversa sobre o incidente segue conforme apuração do setor financeiro, com foco em transparência e melhoria de processos. Não houve confirmação de impactos financeiros significativos até o momento.