- Na sexta-feira, 12, uma falha desencadeou mensagens de liquidação extrajudicial para clientes do Nubank.
- A instituição informou que o problema foi causado por erro acidental de um desenvolvedor ao enviar um pull request no código da empresa.
- A mensagem automática mencionava liquidação sem vínculo com nenhuma instituição real, o que fez o Nubank aparecer na comunicação enviada a alguns clientes.
- O incidente foi revertido no mesmo dia, por volta das 13h, e não houve perda de contas nem retenção de investimentos.
- O episódio gerou pânico nas redes e entre clientes, com comunicações chegando por aplicativo e por e-mail; o tema foi explicado pela empresa como um erro técnico relacionado a um protocolo já existente.
O Nubank vivenciou um episódio de falha na sexta-feira, 12, que gerou mensagens de liquidação extrajudicial para diversos clientes. A instituição informou que o gatilho foi acionado por um pull request realizado por um de seus desenvolvedores, desencadeando mensagens de emergência.
Segundo o posicionamento oficial, o mecanismo de comunicação ligado à liquidação foi acionado mesmo sem nenhuma instituição vinculada. Assim, o nome do Nubank apareceu nas mensagens automáticas enviadas a alguns usuários.
A cofundadora Cristina Junqueira relatou que o erro aconteceu quando o desenvolvedor enviou alterações no código, o que ativou o protocolo de liquidação já existente na plataforma. O conteúdo das mensagens assustou clientes e chegou a alguns colaboradores do TecMundo.
O incidente foi resolvido na mesma manhã, por volta do meio-dia. As mensagens foram enviadas por meio do aplicativo e também por e-mail, informando sobre uma liquidação pelo Banco Central. No fim, ninguém perdeu conta nem teve investimentos retidos.
O Nubank reiterou que o episódio ocorreu de forma acidental e que o problema foi contornado rapidamente. O Banco Central utiliza o processo de liquidação extrajudicial apenas em situações extremas, quando a solvência de uma instituição está comprometida.
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