- Salesforce concorda em adquirir a Fin, antiga Intercom, por cerca de US$ 3,6 bilhões.
- A aquisição visa incorporar ao portfólio da Salesforce um agente de IA para atendimento ao cliente, atuando em chat, e-mail e telefone.
- O agente é alimentado pelo Apex, modelo proprietário de IA para suporte ao cliente, com taxas de resolução consideradas líderes.
- A conclusão do negócio está prevista para o quarto trimestre fiscal de 2027, sujeito a condições de fechamento e aprovações regulatórias.
- Marc Benioff e Eoghan McCabe destacam que a parceria ampliará o alcance da tecnologia e permitirá implementação rápida.
A Salesforce anunciou a aquisição da Fin, anteriormente conhecida como Intercom, por cerca de US$ 3,6 bilhões. A operação foi divulgada nesta segunda-feira e já envolve planos de incorporar o agente de IA voltado ao atendimento ao cliente ao portfólio da empresa.
O agente de IA da Fin atua para resolver consultas complexas em diversos canais, como chat ao vivo, e-mail e telefone. A Salesforce afirma que a tecnologia pode aumentar a automação, reduzir custos e acelerar a adoção de IA pelas organizações.
O negócio deverá ser concluído no quarto trimestre fiscal de 2027, sujeitando-se às condições usuais de fechamento e às aprovações regulatórias. A Fin diz que suas soluções complementarão a plataforma da Salesforce, oferecendo opções de implementação rápida para serviços.
Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, disse estar animado com a parceria, enquanto Eoghan McCabe, CEO da Fin, afirmou que a parceria permitirá expandir a tecnologia de IA de forma mais ampla e veloz.
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