- A Join4 lançou a Luxia, uma plataforma de atendimento e gestão de processos internos com camada nativa de inteligência artificial, voltada a operações de alto volume.
- A solução centraliza o acompanhamento em uma home operacional, com visão por fases (kanban), alertas em tempo real e identificação rápida de gargalos e responsáveis.
- Conta com um agente de IA configurável por área, que responde a perguntas com base no contexto da operação, históricos, indicadores e SLAs vigentes, funcionando como especialista da operação.
- Em projeto piloto, houve economia anual de R$ 300 mil, aumento de 75% no volume de solicitações em 40 dias e SLAs acima de 93%.
- A proposta é oferecer clareza operacional para reduzir dependência de rotinas manuais e orientar decisões com base em dados, não apenas em intuição.
A Luxia chegou ao mercado com a proposta de reduzir lacunas entre dados e decisão. A plataforma foi lançada pela Join4 na sexta-feira, 12, para operações de alto volume, CSCs e backoffice corporativo, conectando processos, dados e IA em tempo real.
Segundo a IDC, o gasto global com IA pode passar de US$ 632 bilhões até 2028, com crescimento de quase 29% ao ano. A Join4 aproveita esse movimento para ampliar a visibilidade sobre gargalos, SLAs e sobrecarga de equipes.
A Luxia integra atendimento e gestão de processos com camada de IA nativa. O objetivo é transformar fluxos complexos em informações acessíveis, permitindo que gestores identifiquem onde o fluxo trava e quem está sobrecarregado.
Resultados do uso piloto indicam economia anual de R$ 300 mil e aumento de 75% no volume de solicitações em 40 dias, mantendo SLAs acima de 93%. O ganho vem da visibilidade sobre fluxos e equipes.
Como a Luxia funciona no dia a dia
A solução centraliza o acompanhamento em uma home operacional com alertas em tempo real. A equipe acompanha demandas por fases, em formato kanban, identificando travamentos sem depender de contatos.
Um agente de IA integra-se aos processos, respondendo a perguntas com base no contexto real da operação, dados históricos e SLAs vigentes. A configuração é feita por área e perfil de usuário.
A plataforma oferece controles de acesso por perfil, segregação de dados por ambiente e permissões por área, atentos a setores com informações sensíveis, como saúde e jurídico.
Clareza, não apenas automação
A Luxia busca ampliar a visão gerencial para detectar riscos antes que se tornem problemas. O foco é apoiar decisões com dados confiáveis, em vez de depender da intuição.
Para operações que crescem em volume, a solução propõe centralizar indicadores, processos e alertas em um único ambiente, reduzindo a dependência de rotinas manuais.
Entre na conversa da comunidade