Carro do Ano 2027 renova prêmios de Pós-Venda e Atendimento com a Decomposer.ia

O Carro do Ano 2027 renovou as categorias Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano, em parceria com a Decomposer.ia, plataforma de IA da Decoupling. A escolha se baseia em análises de satisfação de consumidores ao longo da jornada do cliente.

A premiação aponta as marcas com melhor experiência na aquisição de veículos e nos serviços de assistência, manutenção e revisão. No primeiro ano, a Honda venceu Atendimento do Ano 2026; a Nissan ficou com Pós-Venda do Ano 2026.

Para 2027, a avaliação de Atendimento do Ano considerará cinco aspectos: experiência no site, visita à concessionária, test-drive, negociação e entrega do veículo. A métrica mede qualidade do processo de compra.

Já o prêmio de Pós-Venda do Ano avaliará oito critérios: política de preços, garantia, revisões, manutenção corretiva, atendimento na oficina, rede de atendimento, disponibilidade de peças e revenda. A análise foca na experiência do cliente após a compra.

A plataforma Decomposer.ai analisa milhares de comentários espontâneos de proprietários em sites, fóruns e redes sociais entre setembro de 2025 e agosto de 2026. O estudo utiliza IA para classificar e pontuar cada manifestação por etapa da jornada.

O método combina tecnologia com validação humana, buscando reduzir distorções observadas em avaliações extremas. A taxa de concordância entre dados online e análises humanas fica em 97% nas informações coletadas e 94% nas notas médias.

Na prática, o processo envolve 15 marcas de maior venda no varejo brasileiro no primeiro semestre de 2026, conforme Fenabrave, com divulgação prevista para julho. Os cinco finalistas de cada categoria serão anunciados em 7 de outubro.

Os vencedores gerais das duas categorias serão conhecidos na cerimônia de entrega do Carro do Ano 2027, prevista para o fim de novembro. Os premiados recebem certificados pelas dimensões e troféus de alcance geral.

Sobre a metodologia

A Decomposer.ai usa modelos de IA da Decoupling para mapear padrões de satisfação, com foco em momentos específicos da experiência do consumidor. Comentários são classificados conforme a etapa da jornada, formando notas médias por marca.

Quer saber mais

Os organizadores recomendam acompanhar as informações oficiais para conhecer os finalistas e vencedores, sem divulgar contatos de terceiros ou links externos.