- Plataforma Anac Passageiro cria canal direto entre passageiros e companhias para registro de reclamações.
- Acesso pelo site gov.br/anacpassageiro ou pelo telefone 163; aplicativo da agência será lançado em breve.
- Quatro companhias nacionais e 35 internacionais aderiram à plataforma.
- Passageiro pode registrar problemas antes de comprar passagem; empresas têm 10 dias para responder e o cidadão tem 30 dias para avaliar o atendimento.
- A iniciativa visa reduzir o tempo de solução de conflitos e a judicialização, mantendo a intermediação sem interferência direta da Anac; se não houver acordo, há possibilidade de recorrer ao judiciário.
A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) lançou nesta terça-feira (14) a plataforma Anac Passageiro, um canal direto entre passageiros e companhias aéreas para registrar reclamações. A iniciativa visa agilizar soluções e reduzir a judicialização no setor.
A ferramenta está disponível no site gov.br/anacpassageiro e pelo telefone 163. Em breve, haverá also um aplicativo da própria Anac para facilitar o acesso. O objetivo é ampliar as opções de contato com as empresas.
A plataforma funciona sem interferência direta da agência na comunicação entre passageiros e empresas. Caso não haja acordo, o consumidor pode recorrer ao judiciário ou a outros meios de reclamação.
Como funciona a plataforma
O passageiro pode registrar qualquer tipo de problema, inclusive antes de comprar a passagem. As companhias têm 10 dias para responder e o usuário tem 30 dias para avaliar o atendimento.
A Anac ressalta que a plataforma está conectada ao sistema gov.br e já conta com adesão de quatro empresas aéreas nacionais e 35 internacionais que operam no Brasil. Adriano Miranda destaca que o canal permite direcionamento mais específico das demandas.
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