Linha de ônibus da zona norte lidera queixas de passageiros em SP

A linha 971D-10, da zona norte, foi a que mais recebeu queixas de passageiros em 2025, com 519 relatos; ao todo foram 48.518 reclamações no ano.
A SPTrans informou que a linha opera na região da avenida Imirim, que passa por obras de requalificação no corredor de ônibus, o que pode afetar o fluxo. A concessionária Sambaíba não respondeu até a publicação.
Passageiros relatam problemas como o ônibus passar direto do ponto e demorar mais que o esperado, especialmente em horários de pico, além de longos intervalos entre viagens.
No conjunto de queixas de 2025, os principais motivos da linha foram intervalos longos entre ônibus (quase 404 relatos) e motoristas que desrespeitam sinal de embarque/desembarque (44 relatos).
Em 2026, a linha 178L/10 aparece como líder de queixas até o momento, com 172 relatos; usuários também denunciam demora e tempos de espera elevados na 971D-10.

O serviço da linha 971D-10, que vai do Jardim Damasceno ao Shopping Center Norte pela região da Vila Guilherme, liderou as queixas de usuários de ônibus municipais em 2025, segundo dados apurados pela reportagem. O problema informado pelo passageiro é a passagem direta do ponto e a não parada do veículo quando o usuário aciona o sinal.

A linha opera na zona norte de São Paulo e teve 519 reclamações em 2025, em meio a um total de 48.518 ocorrências registradas no Portal SP 156. A maior parte das queixas envolve atraso e desrespeito ao embarque e desembarque.

Segundo a SPTrans, a linha contou com 18 ônibus na região da avenida Imirim, que passa por obras de requalificação, inclusive no corredor de ônibus. A gestão pública afirma que as obras podem afetar o fluxo de veículos em alguns momentos.

Situação da linha e versão da concessionária

A Sambaíba Transportes Urbanos, concessionária responsável pela linha, não respondeu aos contatos da reportagem até o fechamento desta matéria. A definição de mudanças no trajeto ocorre em função das obras na avenida Imirim, que também impactam outras linhas da região.

A reportagem acompanhou o itinerário da linha 971D-10 no dia 13. O trajeto de ida passa pela avenida Zaki Narchi, no sentido Jardim Damasceno, e a volta segue para o Shopping Center Norte. Usuários costumam alternar entre linhas da região para reduzir o tempo de viagem.

Um passageiro que utiliza a linha semanalmente afirmou que, por vezes, há menor frequência em comparação com outras opções da região, levando-o a buscar rotas alternativas com maior regularidade. Outro morador relatou que as obras elevam o tempo de deslocamento para toda a área.

Entre 2025 e 2026, a 971D-10 permanece entre as linhas com maior número de queixas, destacando problemas como intervalos longos entre viagens e motoristas que não observam as regras de embarque e desembarque. A soma representa parcela expressiva das ocorrências da linha.

Em 2025, o conjunto de reclamações sobre ônibus municipais atingiu 40% do total do ano, com destaque para atrasos e falhas na operação. Dados de autuações indicam que descumprimento de viagens programadas foi a principal causa de multas aplicadas às concessionárias.

A linha com maior número de queixas em 2026 até agora é a 178L/10, com 172 ocorrências registradas, segundo o levantamento da reportagem. A demanda por informações sobre horários e regularidade segue como ponto central das reclamações.