- A leitora Evelyn Levy reclama de dificuldade para resolver a instalação de fibra da Claro em sua residência, mesmo pagando pelo serviço de fibra.
- Ella afirma ter tentado contato por telefone, lojas físicas, ouvidoria e pelo SAC da Claro, sem solução até o momento.
- Desde o dia 17 de março de 2025, a cliente denuncia não ter sido atendida para a instalação da fibra prometida.
- Ela também mencionou a possibilidade de enviar protocolos de atendimento e notas fiscais ou prints, se necessário.
- A Claro informou que entrou em contato com a cliente e que o problema foi solucionado.
Evelyn Levy acionou a coluna para registrar dificuldade com a Claro. A leitora relata que paga por fibra, mas a instalação na residência não ocorreu. O problema persiste desde 17 de março de 2025, mesmo após contatos por telefone, lojas físicas e ouvidoria.
Ela afirma ter recorrido ao SAC da Claro e à ouvidoria diversas vezes, sem solução até o momento. Disse que chegou a receber resposta de que o prazo de protocolos havia vencido, e disponibiliza provas, como notas fiscais e prints, caso necessário.
Posição da empresa
A Claro informou ter entrado em contato com a cliente e que o problema foi solucionado. Não há detalhes adicionais sobre a natureza da solução ou a instalação efetiva da fibra.
Caso haja novas atualizações, a leitora poderá retornar ao blog para instruções adicionais.
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