- Datafolha aponta a Vivo como líder entre operadoras em São Paulo, com 48% de menções espontâneas e seis vitórias na categoria Serviços.
- A empresa aposta em IA para entender perfis de clientes, tornar interações mais rápidas e oferecer atendimento mais personalizado.
- O assistente IA chamado I.Ajuda apoia atendentes em lojas e no call center, reduzindo em 10% o tempo de atendimento via chat e permitindo dois atendimentos simultâneos por agente.
- Investimentos anuais em infraestrutura, tecnologia e experiência do cliente atingem cerca de R$ 9 bilhões, fortalecendo a Vivo como plataforma de tecnologia.
- A agenda ESG inclui a plataforma Futuro Vivo, regeneração de 800 hectares na Amazonia e meta de atingir net zero até 2035.
A Vivo lidera o ranking de operadoras em São Paulo, segundo Datafolha, com a percepção de melhor internet na capital. Em pesquisa realizada entre 5 e 13 de fevereiro, 1.008 moradores com 16 anos ou mais responderam sobre as melhores empresas em 39 categorias. A margem de erro é de 3 pontos percentuais.
Acompanhando a liderança, a Vivo destaca a aplicação de inteligência artificial para entender perfis de clientes, agilizar interações e personalizar o atendimento. A estratégia busca reduzir o tempo de resposta e ampliar a eficiência no suporte diário.
De acordo com a diretora de marketing B2C, Flavia Carneiro, a Vivo atua como parceira digital dos clientes, promovendo uma relação mais equilibrada com a tecnologia. Ela afirma que as campanhas atuais estimulam diálogo sobre inovações que realmente facilitam a vida das pessoas.
A empresa investe cerca de 9 bilhões de reais por ano em infraestrutura, tecnologia e experiência do cliente, ampliando serviços digitais, ofertas convergentes e IA. Esse movimento marca a transição de um modelo centrado na telefonia fixa para uma ampla plataforma tecnológica.
A IA é apresentada como pilar estratégico para simplificar o dia a dia do consumidor. Um assistente virtual interno, treinado com milhares de documentos, apoia atendentes em lojas e no call center, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a capacidade de dois atendimentos simultâneos por operador.
No atendimento residencial, soluções com machine learning, telemetria e computação em nuvem ajudam a antever falhas. Um agente de IA no modem de fibra monitora indicadores de qualidade e viabiliza ações preventivas.
Além da tecnologia, a Vivo investe em presença em áreas como esportes, cultura e música para ampliar o vínculo com o público. A executiva ressalta que o reconhecimento da marca também depende de sua participação cotidiana, não apenas de serviços telefônicos.
Entre as iniciativas de ESG, a empresa destaca a plataforma Futuro Vivo e metas como neutralização de emissões até 2035, com foco em redução de impactos e compensação. O programa inclui plantio de árvores e regeneração de áreas na Amazônia, alinhado a objetivos climáticos de longo prazo.
VIVO
- 48% das menções destacam a Vivo entre as melhores.
- 6 vitórias já foram registradas pela operadora na categoria Serviços.
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