TCL e Roku são acusadas de piorar desempenho de TVs com atualização de software

TCL e Roku são acusadas, em ação coletiva na Califórnia, de prejudicar smart TVs com atualizações de software disfuncionais, afetando modelos TCL com Roku OS, incluindo as linhas Select e Plus.
Segundo a denúncia, as atualizações automáticas passaram a causar travamentos, tela preta ou a TV não ligar, geralmente após um a dois anos de uso; o processo foi aberto em abril.
No Brasil, não há confirmação de casos similares em série, com apenas algumas reclamações no Reclame Aqui; TVs TCL com Roku OS estão à venda desde 2023, com preços a partir de R$ 1.353.
A ação aponta promessas de marketing sobre atualizações contínuas e automáticas, que teriam seguido ocorrendo mesmo diante dos relatos de problema.
A autora do processo cita ainda uma falha semelhante em 2018 em outra TV da marca, que continuou apresentando defeito após substituição, e busca ressarcimento, reparo e revisão das políticas de updates automáticos.

A TCL e a Roku são acusadas em uma ação coletiva dos EUA de danificar smart TVs com updates defeituosos. O processo corre na Califórnia, iniciado em abril, envolvendo modelos da TCL com Roku e as TVs da marca nas linhas Select e Plus.

A denúncia aponta que as TVs receberam atualização automática e passaram a enfrentar travamentos, tela preta ou o desligamento total em alguns casos. Consumidores relatam falhas após o uso por 12 a 24 meses.

Não há confirmação de casos semelhantes no Brasil. Reclame Aqui traz dois relatos que se assemelham à situação, com uma única menção ao mesmo sistema operacional. No Brasil, TCL com Roku está disponível desde 2023, com opções que vão de básicas a premium.

Situação no Brasil e histórico de mercado

No país, as TVs TCL com Roku comercializadas desde 2023 partem de valores próximos a R$ 1.353. A greve de atualizações automáticas citada na ação não tem confirmação local até o momento.

Segundo a ação, promessas de marketing sobre atualizações continuaram mesmo após diversos relatos de problemas. A autora do processo cita uma ocorrência anterior em 2018, com falha persistente após substituição oferecida pela TCL.

Desdobramentos e próximos passos

A ação sustenta pleitos de ressarcimento, reparo e revisão de políticas de updates automáticos. A TCL e a Roku não se posicionaram publicamente neste resumo; o andamento segue na Justiça americana.