Mãe é retirada de voo da Latam após confusão por carrinho de bebê

Viviane Carvalho Souza Araújo foi retirada de um voo da Latam em direção a Brasília, em São Paulo, com o filho de 1 ano e 10 meses.
Ela pediu ajuda para acomodar o carrinho de bebê dentro da cabine, mas a comissária afirmou que não poderia ajudar e sugeriu despachar o item.
A passageira gravou o momento após tentar registrar uma reclamação sobre o tratamento e foi abordada pela equipe, que chamou a Polícia Federal.
A Latam informou que houve atraso de 18 minutos no voo LA3203 e que a passageira foi realocada gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, com o carrinho transportado conforme as regras de segurança.
A empresa ressaltou que prioriza a segurança de passageiros e tripulação e que as instruções visam manter uma viagem segura para todos.

Viviane Carvalho Souza Araújo, advogada, foi retirada de um voo da Latam entre São Paulo e Brasília com o filho de 1 ano e 10 meses. Ela afirma ter buscado ajuda de uma comissária para levar o carrinho dobrável a bordo, sem sucesso, e foi tratada de forma ríspida.

A distração inicial ocorreu na entrada da aeronave, quando a chefe dos comissários informou que o carrinho deveria ser despachado. Viviane explicou que o equipamento é permitido na cabine, mas a funcionária manteve a posição da empresa.

Ao tentar registrar uma reclamação, a advogada filmou para documentar a abordagem descrita como desrespeitosa. A comissária, segundo ela, chamou a atenção para a possibilidade de desembarque e acionamento da Polícia Federal, o que motivou a realocação da passageira para outro voo com o carrinho seguindo os parâmetros de segurança.

Versão da Latam

A Latam informou que acionou a Polícia Federal devido à discordância sobre normas de segurança para acomodação do carrinho de bebê a bordo. O voo LA3203, de São Paulo/ Congonhas a Brasília, teve atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada para o voo LA3004, mantendo o carrinho conforme regras de segurança.

A empresa ressaltou que todas as medidas visam a segurança de passageiros e tripulação e que os tripulantes recebem treinamento para lidar com situações a bordo. A Latam afirmou ainda que adotará as medidas operacionais necessárias para assegurar viagens seguras.