Ypê amplia canais de atendimento ao consumidor em meio à crise

A Ypê informou, no sábado, que ampliou o SAC, após consumidores relatarem dificuldades para contato, em meio à crise com produtos suspensos pela Anvisa.
Três números de atendimento passaram a funcionar: 0800 002 6071 (24 horas); 0800 278 0024 (seg a dom, 9h‑18h); 0800 130 0544 (seg a sex, 9h‑17h).
Também foi criado um canal digital no site da marca para orientar sobre os procedimentos relacionados aos produtos afetados.
A Anvisa manteve a orientação para não usar produtos da marca do lote que pode estar contaminado pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, mesmo com a suspensão da decisão.
Na quinta-feira, a Anvisa suspendeu a fabricação e ordenou o recolhimento de todos os lotes com final 1 dos detergentes lava-louças, sabão líquido para roupas e desinfetante da Ypê; a decisão foi contestada pela empresa e será julgada nos próximos dias.

A Ypê informou neste sábado (9/5) que ampliou o canal de atendimento ao consumidor do SAC após relatos de dificuldade para contato. A medida ocorre em meio à crise envolvendo produtos suspensos pela Anvisa. A empresa reuniu respostas para orientar clientes sobre os itens afetados.

Agora, três números aparecem como opção de atendimento 24 horas, horários diurnos e atendimento específico em dias úteis, para facilitar o contato. Os contatos são 0800 002 6071, 0800 278 0024 e 0800 130 0544.

Além disso, a Ypê disponibilizou um novo canal digital no site para orientações sobre procedimentos relacionados aos produtos impactados. O endereço é o canal de comunicado específico da marca.

Contaminação

A Anvisa manteve, na noite de sexta-feira (8/5), a orientação de não usar produtos da Ypê do lote potencialmente contaminado pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, mesmo com a suspensão da decisão. A recomendação é cautelar.

A proibição de venda havia sido suspensa após a empresa recorrer, e será analisada pela Diretoria Colegiada da Anvisa nos próximos dias. A agência continua orientando que consumidores não utilizem os itens listados por questões de segurança.

Na quinta-feira (7/5), a Anvisa suspendeu a fabricação e determinou o recolhimento de produtos lava-louças, sabão líquido para roupas e desinfetante da marca, de todos os lotes com numeração final 1.