- Consumidor.gov aponta 66,7 mil reclamações em 2025 contra Google e Meta, totalizando 176 mil queixas contra o Google e 111 mil contra a Meta (Facebook/Instagram).
- A principal reclamação contra o Google é dificuldade para ativar e desativar serviços, com 115 mil registros.
- A Meta tem o maior volume de queixas por suspensões indevidas de conta, totalizando 26,5 mil.
- O Google afirmou que problemas de acesso podem ocorrer por esquecimento de credenciais, defendendo processos de recuperação para evitar fraudes.
- A CTRL+Z destaca bloqueios injustos em alguns casos; a Meta passou a revisar mecanismos de recuperação em 2025, incluindo uso de dispositivos confiáveis e selfie em vídeo para verificação.
O Google e a Meta acumularam 66,7 mil Reclamações de consumidores em 2025, segundo o portal Consumidor.gov. A leitura da CTRL+Z destaca falhas no suporte, com usuários impedidos de acessar contas.
No total histórico, o Google registra 176 mil queixas e a Meta, 111 mil, identificada como Facebook/Instagram na plataforma. A cifra de 66,7 mil refere-se exclusivamente a 2025.
A principal queixa contra o Google é a dificuldade de ativar e desativar serviços, com 115 mil registros no período disponível. A Meta concentra o maior volume em suspensões indevidas de contas, com 26,5 mil relatos.
À Folha de S. Paulo, o Google afirmou que problemas de acesso costumam estar ligados ao esquecimento de credenciais e à necessidade de rigor nos processos de recuperação para evitar fraudes. A CTRL+Z alerta que bloqueios também ocorrem por violações de termos, nem sempre justas.
A CTRL+Z cita casos no Arquivo de Danos Digitais ADD+: uma produtora perdeu acesso a 20 anos de atividades após acusação de compartilhamento de material impróprio, segundo a organização. Outro caso envolve um jornalista com perfis inviabilizados.
Recuperação de contas
O Google aponta opções de recuperação para perda de credenciais, como recuperação por selfie em vídeo nas opções de segurança. Em casos de suspensão por violação de termos, recomenda contestar o bloqueio pelo navegador.
A Meta, dentro do ecossistema, também oferece caminhos de recuperação. Em 2025 houve revisão dos mecanismos, incluindo reconhecimento de dispositivos confiáveis, alertas por SMS e uso de selfie em vídeo para verificação. Um canal para contestar suspensões indevidas também está disponível.
Participação e limitações
O Consumidor.gov representa apenas parte das queixas, destinando-se a mediação entre consumidores e órgãos reguladores. Google e Meta não divulgam números de reclamações, o que dificulta dimensionar o alcance real do problema.
A CTRL+Z mantém a ADD+ como plataforma para registrar denúncias de suspensões e bloqueios e ligar vítimas a suporte jurídico. A iniciativa busca ampliar a visibilidade de casos e caminhos de recuperação.
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