Gov.br simplifica recuperação de conta; veja mudanças

Gov.br simplifica a recuperação de conta: usuários com verificação em duas etapas podem reaver o acesso em minutos usando um e-mail de emergência, liberado em 21 de maio.
Até agora, quem dependia do método tradicional levava até três dias úteis para recuperar o acesso, especialmente quem não tinha CIN ou CIN ainda não emitida.
Para usar, é necessário cadastrar um e-mail de emergência no app Gov.br, no momento de ativar a verificação em duas etapas.
O fluxo de recuperação envolve quatro passos: atualizar o aplicativo, indicar dificuldade para gerar código, autenticação biométrica por reconhecimento facial e inserção de código enviado ao e-mail de emergência.
Como alternativa, quem já possui a Carteira de Identidade Nacional pode retomar o perfil usando o CIN, leitura do QR Code no verso do documento e código temporário por SMS ou e-mail principal.
Em caso de dúvidas, canais oficiais são gov.br/conta e gov.br/atendimento; há atendimento presencial nos postos do Balcão Gov.br. A plataforma centraliza milhares de serviços digitais federais e regionais.

O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) uma atualização para o Gov.br que facilita a recuperação de contas perdidas devido à troca ou perda do celular. Quem usa verificação em duas etapas poderá retomar o acesso em minutos via e-mail de segurança. A mudança foi liderada pelo MGI.

A novidade integra um pacote de investimentos para melhorar a usabilidade do ecossistema Gov.br. Antes, usuários que não tinham a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) enfrentavam até três dias úteis para recuperar o acesso. O objetivo é reduzir o tempo de recuperação.

Para usar a função, o usuário deve cadastrar um e-mail de emergência no app Gov.br, que pode ser o mesmo do perfil principal ou outro. O recurso depende da versão mais recente do aplicativo oficial.

O fluxo de recuperação envolve quatro etapas: atualizar o app; indicar dificuldade na geração do código; reconhecimento facial para validação; e inserção do código enviado ao e-mail de emergência, liberando o acesso rapidamente.

CIN como alternativa

Quem já possui a Carteira de Identidade Nacional pode retomar o perfil pela leitura do QR Code no verso do documento. A validação gera código temporário via SMS ou e-mail principal, elevando a conta ao nível Ouro, o máximo de segurança.

Para dúvidas, o governo orienta consultar os canais oficiais no gov.br/conta e gov.br/atendimento, além de postos do Balcão Gov.br distribuídos pelo país. A plataforma hoje centraliza milhares de serviços digitais federais e locais.