Leitora reclama de defeito no Bilhete Único

Leitora da região do Capão Redondo, na zona sul de São Paulo, teve o Bilhete Único bloqueado ao tentar usar pela manhã, sem dinheiro em espécie para pagar a passagem.
Ela buscou atendimento na SPTrans e no posto, mas não teve a situação resolvida de imediato.
A SMT e a SPTrans informaram que emitiram um novo Bilhete Único sem custo, com transferência do saldo existente, incluindo o vale-transporte, e que o cartão já está em uso desde o dia 12 de maio.
A gestão acionou a Athens Serviços em Transporte, empresa responsável pelo atendimento nos postos, para orientar a equipe e reforçar os padrões de atendimento.
A reportagem pode ser contatada pelo blog para esclarecer ou apurar a denúncia.

Elisete Santos, moradora do Capão Redondo, na zona sul de São Paulo, teve o Bilhete Único bloqueado ao sair de casa pela manhã. Ela afirmou ter usado o cartão para ônibus e metrô e não ter dinheiro em espécie para contornar o problema. A leitora busca esclarecimentos urgentes sobre o ocorrido.

Ela relatou ter procurado atendimento na SPTrans e contigo não ter obtido solução imediata. Também relatou outro atendimento, em que a funcionária informou que o caso seria encaminhado para auditoria, sem revelar o motivo do bloqueio. A passageira afirma não entender a razão do bloqueio.

Segundo informações, o cartão passou por uma atualização recente, com emissão de um novo Bilhete Único sem custos, mantendo o saldo existente, inclusive o vale-transporte. O novo cartão estaria em uso desde 12 de maio, segundo a SMT e a SPTrans.

A gestão informou que acionou a empresa Athens Serviços em Transporte, responsável pelo atendimento nos postos, para orientar a equipe e reforçar padrões de atendimento. A Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Transporte confirma a medida e a continuidade do acompanhamento do caso.

Caso haja necessidade de mais esclarecimentos, a leitora pode retornar ao portal para novas informações. A reportagem continuará apurando os desdobramentos junto às partes envolvidas e trará novas informações conforme estiverem disponíveis.