Como agir se sua conta do WhatsApp for hackeada

Hackers tentam assumir contas do WhatsApp; ative a verificação em duas etapas (PIN) e não compartilhe códigos recebidos por SMS.
O invasor pode entrar a partir de outro celular ou bloquear a conta com a verificação em duas etapas, variando o que fazer depende do cenário.
Se o invasor apenas iniciou sessão, a sessão é encerrada no seu aparelho; aja rápido para recuperar o controle.
Em geral, recomenda-se manter a verificação em duas etapas ativada e não enviar códigos de confirmação a terceiros.
Pedidos de suporte para recuperação podem levar alguns dias para serem atendidos.

O WhatsApp é alvo frequente de golpes que visam assumir o controle de contas. Em casos de invasão, agir rapidamente reduz os danos, especialmente para evitar uso indevido para pedir dinheiro ou divulgar golpes.

A prática mais comum envolve a tentativa de acesso via código de verificação enviado por SMS. Por isso, não compartilhe esse código, nem mesmo com alguém que alegue estar ajudando. Ative a verificação em duas etapas para exigir um PIN adicional na confirmação da conta.

O que fazer se o invasor apenas iniciou sessão

Quando a invasão ocorre apenas iniciando sessão em outro dispositivo, a sessão é encerrada no seu aparelho. Nesse momento, acesse o WhatsApp no seu celular e reative o acesso com o seu número. Verifique as conversas, desative sessões ativas que não são suas e atualize o código de verificação.

Em seguida, ative a verificação em duas etapas se ainda não estiver ligada e crie um PIN forte. Informe seus contatos sobre possível golpe para que não respondam a pedidos estranhos com urgência. Considere também revisar dispositivos conectados e apagar sessões remotas.

Se o invasor bloqueou a verificação em duas etapas

Caso o invasor tenha ativado a verificação em duas etapas, a recuperação exige passos adicionais. Tente recuperar o acesso pelo processo de verificação de número, seguindo as instruções do suporte. Prepare dados como último código de ativação, caso tenha, e informações da conta para agilizar o atendimento.

O suporte do WhatsApp pode levar alguns dias para responder, dependendo da demanda. Durante esse período, mantenha a comunicação com contatos para evitar golpes que se passam pela sua conta. Evite usar a mesma senha em outros serviços.