Confiança é principal ativo das empresas, aponta grupo de comunicação

Credibilidade e confiança são apontadas como o principal ativo das agências de comunicação, segundo a diretora-executiva da Abracom.
A preservação da reputação das marcas em ambiente digital hiperconectado é apresentada como desafio atual.
As agências devem desenvolver soluções que avaliem, de forma quantitativa e qualitativa, a exposição dos clientes.
O relacionamento com jornalistas e veículos de comunicação continua sendo o serviço central do setor, com a ponte entre empresas e o público como função-chave.
A inteligência artificial é mencionada como fator que pode ampliar a ligação entre agências, jornalistas e fontes de busca de informação, valorizando a credibilidade.

A credibilidade e a confiança são apontadas como o principal ativo das agências de comunicação pela Abracom, conforme declaração de Sheila Magri, diretora-executiva da entidade. A leitura é de que a reputação das marcas está sob alta pressão no ambiente digital.

Em entrevista ao Poder360 realizada em 15 de junho de 2026, Magri ressalta a necessidade de soluções que avaliem a exposição dos clientes tanto de forma quantitativa quanto qualitativa. Ela afirma que preservar a imagem das empresas ficou mais complexo com a hiperconectividade.

A executiva destaca que não basta apenas comunicar: é preciso demonstrar o conteúdo que as empresas veem defender. O papel das agências é atuar como ponte entre as empresas e as expectativas do público.

Para Magri, o relacionamento com jornalistas e veículos de comunicação continua sendo o principal serviço prestado pelo setor, mantendo estreita a conexão entre as agências e a imprensa.

Ela aponta que a integração de inteligência artificial deve ampliar esse elo, não apenas como ferramenta de produção de textos e imagens, mas também nos mecanismos de busca. A IA, segundo a dirigente, tende a direcionar a credibilidade para veículos reconhecidos.

A fala de Magri reforça a visão de que o ecossistema informacional atual valoriza fontes confiáveis, especialmente em um cenário em que a IA pode funcionar como formadora de opinião. A entrevista completa tem 28 minutos e 28 segundos de duração.

Sobre a própria trajetória, Sheila Magri é formada em jornalismo pela Faculdade Cásper Líbero, com mais de 20 anos em gestão de reputação, crises e porta-vozes. Possui mestrado e doutorado em áreas relacionadas à comunicação pela ESPM-SP.

Fonte: entrevista concedida ao Poder360, publicada em 15 de junho de 2026. A íntegra está disponível em vídeo na plataforma do Poder360.