- A Turkish Airlines lançou o programa global Customer-Focused Stars para reconhecer excelência no atendimento, com avaliação por Net Promoter Score (NPS), análises de qualidade e pesquisas de satisfação ao longo de 2025, incluindo a categoria Experience Project of the Year.
- Novo lounge doméstico em Antália, no terminal doméstico, tem 2.030 m², dois andares e capacidade para 272 passageiros, oferecendo maior conforto e eficiência.
- Em Istambul, foi criada uma equipe exclusiva de recepção para passageiros Business, Elite e Elite Plus, com dezesseis profissionais atuando 24 horas, em pontos como a entrada prioritária do Gate 5, balcões Miles&Smiles e Business e áreas de controle de passaporte.
- Melhorias a bordo incluem extensão do serviço de toalhas quentes na Classe Econômica em voos de média e longa duração, com a fragrância TK1933.
- Durante Eid al-Fitr, a companhia ofereceu chocolates especiais aos passageiros, reforçando a hospitalidade e a experiência do cliente.
A Turkish Airlines anunciou um conjunto de ações para reforçar a estratégia centrada no cliente, com foco em hospitalidade, inovação e personalização. As iniciativas abrangem reconhecimento interno, melhorias em lounges, atendimento dedicado a passageiros prioritários e melhorias no serviço de bordo. O objetivo é tornar a experiência do passageiro mais fluida em todas as etapas da viagem.
A companhia informou que as medidas estão alinhadas à estratégia de excelência no atendimento e à busca por eficiência operacional, mantendo a visão de evoluir a experiência do passageiro em sua operação global.
Programa global de reconhecimento
Foi lançado o programa Customer-Focused Stars, que visa reconhecer e premiar colaboradores que entregam serviços de excelência. A avaliação considera cabine, aeroportos, Call Center e relacionamento com o cliente. Indicadores como NPS, qualidade e satisfação dos passageiros compõem a base anual.
A iniciativa também traz a categoria Experience Project of the Year, destinada a reconhecer projetos que gerem impacto relevante na experiência do cliente ao longo do ano.
Novo lounge em Antália
No solo, a Turkish Airlines abriu um novo lounge doméstico no Aeroporto de Antália, no terminal doméstico. O espaço tem 2.030 m², dois andares e capacidade para 272 passageiros, oferecendo conforto ampliado em relação ao anterior.
O projeto prioriza eficiência, design contemporâneo e soluções para relaxamento dos passageiros, com base em feedbacks recebidos.
Atendimento dedicado em Istambul
No Aeroporto de Istambul, foi criada uma equipe exclusiva de recepção para passageiros Business, Elite e Elite Plus. Com 16 profissionais, a equipe atua 24 horas em pontos estratégicos como a entrada prioritária, balcões Miles&Smiles e Business e áreas de controle de passaporte.
A medida visa tornar a jornada mais fluida, ágil e personalizada desde o primeiro contato com o aeroporto, reforçando o padrão de hospitalidade da empresa.
Melhorias a bordo
A experiência de voo ganhou melhorias com a ampliação do serviço de toalhas quentes na Classe Econômica em voos de média e longa duração, incluindo a fragrância TK1933. Em período de Eid al-Fitr, houve oferecimento de chocolates especiais para os passageiros.
Essas novidades buscam elevar o conforto e reforçar a hospitalidade associada à marca turca durante a viagem.
Compromisso contínuo com a experiência do passageiro
Com o lançamento do Customer-Focused Stars e as ações implementadas, a Turkish Airlines reforça o compromisso com a melhoria contínua da experiência do passageiro. As iniciativas contemplam reconhecimento interno, infraestrutura, atendimento personalizado e detalhes do serviço de bordo para uma jornada mais fluida e acolhedora.
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