INSS cancela contratos com Crefisa por coação e irregularidades em benefícios

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu preventivamente os contratos com a Crefisa, responsável pelo pagamento de benefícios a aposentados e pensionistas. A decisão, publicada no Diário Oficial da União em 21 de setembro de 2023, foi motivada por irregularidades graves, como coação e venda casada de produtos financeiros.

A suspensão se aplica apenas a novos pagamentos de benefícios, garantindo que os aposentados que já recebem seus valores não sejam afetados. O INSS tomou essa medida após receber reiteradas reclamações de beneficiários, Procons e do Ministério Público Federal, que apontaram problemas como atrasos e exigências indevidas nas agências da Crefisa.

A Crefisa, que venceu 25 dos 26 lotes disponíveis no último leilão do INSS, ainda não se manifestou oficialmente sobre a suspensão. O INSS justificou a ação como necessária para cessar as irregularidades e proteger o interesse público até que as investigações sejam concluídas. O presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, destacou que a instituição não tolera práticas que causem prejuízos aos segurados, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade social.

Irregularidades Identificadas

Entre as falhas apontadas estão a coação para abertura de contas, a prática de venda casada e a falta de estrutura adequada nas agências, que resultam em filas extensas e atendimento precário. O INSS enfatizou que a transparência e a segurança no atendimento são princípios fundamentais na relação com os segurados.

A Crefisa, por sua vez, afirmou que ficou surpresa com a decisão e que não havia sido formalmente notificada. A empresa defendeu sua atuação, alegando ter investido mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e melhorias em seus serviços, garantindo que não houve interrupções nos pagamentos.

A suspensão dos contratos com a Crefisa é a segunda medida desse tipo em menos de dez dias, já que o INSS havia suspendido anteriormente o contrato com o Agibank por irregularidades semelhantes. O INSS continua a apuração das denúncias e promete manter a população informada sobre os desdobramentos da situação.