- Um ministro sênior afirmou ter “preocupações significativas” com a FirstPort após dezenas de residentes denunciarem cobranças elevadas, reparos lentos e cobrança agressiva de dívidas.
- A FirstPort é a maior gestora de leasehold do Reino Unido, administrando cerca de 6.000 sites para aproximadamente 1 milhão de pessoas; invasão de MPs investiga o setor como um todo.
- O ministro Pennycook descreveu o mercado de leasehold como uma “selva” e prepara um projeto de lei que praticamente encerra o leasehold, facilitando a conversão de propriedades e restringindo novas flats sob esse sistema.
- Pennycook enviou uma carta à FirstPort dizendo ter significativas dúvidas sobre as respostas da empresa e destacou questões como aumentos de taxas, participação de taxas administrativas, transparência e cobrança de dívidas.
- A FirstPort afirmou que tem levado os relatos a sério, investido em sistemas e atendimento ao cliente, e que há consultas em curso desde julho sobre maior transparência das taxas de serviço e um novo regime de licenciamento para gestores.
Um ministro sênior sinalizou preocupações significativas com uma das maiores administradoras de imóveis do Reino Unido após queixas de moradores sobre cobranças elevadas, reparos lentos e cobrança agressiva de dívidas. A ação ocorre em meio a críticas ao mercado de leasehold, alvo de MPs e de campanha para alterações no setor.
A empresa envolvida é a FirstPort, que administra financiamentos para cerca de 1 milhão de pessoas e é controlada pela gestora de private equity Emeria. O ministro reuniu-se com Martin King, diretor-geral da FirstPort, para tratar das falhas apontadas e reforçar a necessidade de melhoria.
O ministro enviou uma carta posterior, deixando claro que mantinha dúvidas sobre as respostas da empresa. O conteúdo aponta problemas como aumentos injustificados de taxas de serviço, alta parcela de cobranças como taxas de gestão, transparência limitada, demora no atendimento a queixas e cobranças de dívidas.
Avanços legislativos e próximos passos
Pennycook está finalizando um rascunho de projeto de lei para banir a venda de novos flats sob leasehold, facilitar a conversão de imóveis e tornar taxas, licenciamento e transparência mais rigorosos.
Além disso, o parlamentar já havia lançado uma consulta em julho sobre tornar as cobranças mais transparentes e criar um regime de licenciamento para gestores de imóveis. O objetivo é reduzir a dependência do leasehold e ampliar a proteção aos moradores.
FirstPort respondeu afirmando que leva as questões a sério, que investiu para melhorar sistemas, atendimento ao cliente e qualificação de funcionários, e que trabalha para resolver problemas com atualizações regulares. A empresa também informa que reforçou treinamentos e indicadores de desempenho.
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