Passageiras cegas realizam voo sozinhas após falha de comunicação da companhia aérea

A Southwest Airlines enfrentou críticas após duas mulheres cegas, Camille Tate e Sherri Brun, serem deixadas para trás em um voo para Orlando. O incidente ocorreu em 14 de julho, quando o voo 2637, que partia de New Orleans, sofreu um atraso de cinco horas e foi remanejado. As passageiras não foram informadas sobre a mudança e, sem aviso verbal, perderam o embarque.

As mulheres permaneceram no portão original, sem perceber que os demais passageiros haviam sido realocados para um voo anterior. Ao entrarem na aeronave, descobriram que eram as únicas a bordo. Brun afirmou que ninguém as buscou ou comunicou sobre a nova programação. Tate ressaltou a necessidade de melhorias na comunicação com passageiros que necessitam de assistência especial.

Em resposta ao ocorrido, a companhia aérea pediu desculpas e ofereceu a cada uma um voucher de US$ 100. No entanto, não reembolsou integralmente, alegando que as passageiras completaram o voo, mesmo que com atraso. A Southwest Airlines declarou que está sempre buscando formas de aprimorar a experiência de viagem de seus clientes e que participa ativamente de discussões sobre melhores práticas para atender passageiros com deficiência.