Milldesk v2.0 da Setrion Software recebe certificação ITIL

Plataforma Milldesk v2.0, da Setrion Software, recebeu certificação ITIL pela PeopleCert.
A avaliação técnica durou cerca de 40 dias e não exigiu mudanças estruturais; a arquitetura já incorporava governança de serviços.
A certificação deve aumentar a confiança de clientes corporativos e do setor público, acelerando ciclos de venda e homologação.
O Milldesk integra gestão de incidentes, níveis de serviço, mudanças, conhecimento e canais multicanal, com rastreabilidade completa.
A Setrion projeta crescer 30% no Brasil e 50% na América Latina nos próximos 12 meses, atendendo mais de 1.000 clientes e cerca de 125 mil solicitações mensais.

A plataforma Milldesk v2.0, da Setrion Software, conquistou a certificação ITIL, concedida pela PeopleCert. O certificado atesta conformidade com as práticas do principal framework de ITSM, alinhando a solução às referências globais.

A avaliação técnica ocorreu em cerca de 40 dias, sem alterações estruturais relevantes. Segundo Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software, a arquitetura já incorporava governança de serviços desde o projeto.

A certificação reforça o uso de processos estruturados, como classificação de chamados por impacto e urgência, definição de SLAs e rastreabilidade de demandas, em conformidade com Incident Management e Service Level Management.

O movimento reflete demanda de empresas de médio e grande porte por soluções que ofereçam previsibilidade e padronização no atendimento de TI, especialmente em setores regulados.

Para Luciano Costa, cofundador da Setrion, o reconhecimento aumenta a confiança de clientes e do setor público, acelerando ciclos de venda e homologação. A empresa projeta crescimento de 30% no Brasil e 50% na América Latina em 12 meses.

Fundada em 2005, a Setrion desenvolve soluções SaaS para atendimento e gerenciamento de workflows. O Milldesk atende mais de mil clientes na região, com cerca de 80 mil usuários mensais e mais de 125 mil solicitações processadas por mês.

Do ponto de vista funcional, o Milldesk consolida ITSM em uma única plataforma. A gestão de incidentes prioriza redução de impacto, com triagem automatizada e categorização inteligente.

A gestão de serviços acompanha indicadores como tempo de resposta e resolução, além de monitorar reincidência. A gestão de mudanças integra controle de impacto e registro histórico.

A plataforma ainda oferece gestão de conhecimento e integração multicanal, conectando sistemas via API e suportando portais de autoatendimento, o que reduz intervenções repetitivas.

O ITIL, criado na década de 1980 pelo governo britânico, evoluiu para enfatizar valor, experiência do usuário e eficiência mensurável. Plataformas de service desk passam a ter papel estratégico na gestão corporativa.

Sobre a Milldesk, o ecossistema da Setrion, a solução lidera o mercado em aderência às melhores práticas ITIL. O objetivo é sustentar crescimento sustentável e inovação no setor de tecnologia brasileiro.

A Milldesk, com atuação na América Latina, gerencia mais de 1,6 milhão de notificações mensais e mais de 125 mil solicitações. A certificação ITIL é vista como marco de maturidade da plataforma.