A CGU anunciou a implementação de Inteligência Artificial no Fala.BR, a plataforma de ouvidoria do governo federal. O novo formato entra em funcionamento na próxima segunda-feira (6) e tem como objetivo facilitar o acesso dos cidadãos, tornando o processo mais rápido e simples.
A interface mais enxuta deve beneficiar principalmente quem acessa o serviço por dispositivos móveis, área onde a maioria dos usuários atua. A IA identificará automaticamente o tipo de mensagem enviada (elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia) e registrará corretamente.
Além disso, o sistema poderá, em breve, sugerir ao cidadão a classificação por assunto, órgão destinatário e serviço público. Essas mudanças devem reduzir erros de registro, já que hoje o usuário precisa selecionar a natureza da interação.
Declarações das autoridades
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, reforçou que a IA facilita o acesso às ouvidorias do Executivo. Ele afirmou que a participação da população é fundamental para aprimorar infraestrutura e serviços públicos.
A ouvidora-geral Valdirene Paes de Medeiros destacou a expectativa de maior participação social com o novo formato. Segundo ela, a ferramenta torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para quem tem menor familiaridade digital.
Melhorias de gestão de informações
O Fala.BR passa a permitir que ouvidorias incluam seus relatórios de gestão diretamente na plataforma. Segundo o CGU, isso facilita a divulgação de atividades e avanços, fortalecendo a comunicação entre órgãos e cidadãos.
O coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler, explicou que a atualização otimiza a resposta aos cidadãos, reunindo informações úteis em um único ambiente.
O Fala.BR está em operação desde 2019. A plataforma permite o envio de manifestações aos órgãos federais, com acompanhamento da tramitação e prazos para respostas. Ela também apoia ações de combate à corrupção.
Fonte: Ascom/CGU.
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