O Tribunal de Contas da União (TCU) divulgou nesta quarta-feira, 24, que houve falhas estruturais no serviço digital de seguro-desemprego. O relatório aponta que empregadores precisam inserir os mesmos dados de demissão em dois sistemas distintos, gerando duplicidade de trabalho.
Segundo o TCU, o cidadão recebe informações imprecisas sobre cálculo e prazos, além de deficiências em notificações e na atualização de pedidos. O governo tem 180 dias para promover os ajustes.
O órgão técnico também registrou problemas no atendimento e no tempo de tramitação de recursos. Canais pouco responsivos, com baixa resolutividade, atrasos e falta de previsibilidade marcam o suporte aos segurados.
Falhas de usabilidade e atuação do MTE
A fiscalização detectou fragilidades na escuta aos usuários e na avaliação de acessibilidade digital. A baixa capacidade de monitorar recursos também foi apontada como entrave.
O TCU determinou que o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) integre o serviço de seguro-desemprego ao e-Social em 180 dias. A medida visa centralizar obrigações trabalhistas relacionadas ao benefício.
A proposta prevê que o e-Social passe a captar atualizações do benefício, evitando a entrada duplicada de dados em sistemas paralelos e facilitando a gestão das informações pelos órgãos.
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