A Vivo enfrenta críticas e processos administrativos por seu sistema Anti Spam, criado para reduzir telemarketing. A empresa afirma que a ferramenta protege clientes de chamadas indesejadas e de identificação, mas o uso gerou debates no setor. A Anatel investiga o impacto da tecnologia em serviços e tráfego entre operadoras.
O recurso foi apresentado publicamente em dezembro de 2024, com a ideia inicial de cobrar 9,90 reais mensais para bloquear chamadas na rede. Em seguida, a Vivo disponibilizou o serviço gratuitamente aos clientes pré-pagos, controle e pós-pago. Atualmente, há pelo menos 10 procedimentos administrativos em andamento na Anatel.
O que está acontecendo e quem está envolvido
A Anatel investiga se o Anti Spam cumpre objetivos de bloqueio sem prejudicar ligações legítimas. A Vivo sustenta que o sistema funciona para impedir chamadas massivas sem identificação, respeitando regras do STIR/Shaken, que autentica origens de chamadas. A 3Corp contesta a transparência do mecanismo de bloqueio.
A 3Corp, fornecedora de infraestrutura para a Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo, relata falhas na telefonia corporativa em nuvem, com impactos em até 1.089 unidades de saúde. Segundo a empresa, mais de 25 mil números usados pela pasta foram afetados, comprometendo contatos com pacientes e campanhas de vacinação.
Transparência, métricas e impactos
A Vivo afirma que o acesso não é bloqueado para clientes em conformidade com as regras do Anti Spam e do STIR/Shaken. A advogada Júlia Caldeira, do Idec, diz que a ausência de critérios divulgados pode gerar insegurança. Ela recomenda que a empresa publique métricas de bloqueios e contestações.
Especialistas destacam que a solução deveria ser amplamente adotada pelo setor público e pelo mercado, com mecanismos transparentes. A ideia é evitar soluções isoladas que criem encargos para consumidores, defendem especialistas e entidades de defesa do consumidor.
Desfecho e próximos passos
A Anatel informou que, desde a ativação do Anti Spam, trabalha na mediação de tráfego entre operadoras. Não há prazo divulgado para a conclusão da avaliação sobre benefícios ao consumidor e compatibilidade com serviços de telecomunicações. A agência ressalta atuação técnica e imparcial.
Como desativar, a Vivo indica opção por padrão ativo e disponibiliza desativação pelo envio do comando DESATIVAR ao 5050 ou pelo aplicativo. Em caso de dúvidas sobre a classificação de números, há opção de análise pelo site da operadora.
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