SAP e Google Cloud estão implementando uma arquitetura de comércio agentícico para automatizar operações de marketing e varejo com múltiplos agentes em escala empresarial.
A iniciativa busca superar falhas estruturais de dados, conectando dados, IA, engajamento e operações de comércio. Pesquisas da SAP indicam que 78% das empresas veem IA como essencial para reter clientes em 2026, mas menos de 40% compartilham dados entre plataformas de experiência do cliente ou CRM.
A parceria amplia o uso do Universal Commerce Protocol para padronizar a troca de dados entre varejistas, gateways de pagamento e agentes autônomos, permitindo que o software execute toda a cadeia de varejo, desde a busca até o processamento da compra e resolução pós-venda.
Deploying the Universal Commerce Protocol
Equipes de engenharia integram o Universal Commerce Protocol para viabilizar a interação direta entre agentes inteligentes e plataformas de comércio, reduzindo custos de integração e acelerando a adoção de canais movidos a IA.
A SAP planeja colaborar com a Google para que produtos de merchant apareçam organicamente na aplicação Gemini e no Google Search, incluindo funcionalidades de Modo IA. Usuários interagem por interfaces, enquanto o backend verifica estoque, carrinho e pagamentos.
Integração com o Shopping Assistant
A SAP Commerce Cloud integra capacidades do Google Gemini para alimentar um Shopping Assistant dedicado, que facilita atendimentos por chat, voz e texto. A retenção de estado acompanha o ciclo de compra, com dados de comportamento, capacidades de armazém e marketing ativos para criar combinações de itens.
Modelos de IA geram variações de conteúdo e mensagens locais com base no fluxo de dados bidirecional, enquanto o Gemini ajusta as comunicações conforme o engajamento.
Fluxos de dados e operação
A arquitetura utiliza fluxo de dados bidirecional entre SAP Engagement Cloud e Google BigQuery, com conectividade zero-copy e controles administrativos. Dados de tempo real, como clima, localização e taxas de interação, alimentam o sistema para personalização de campanhas.
A solução visa manter a propriedade do relacionamento com o cliente no varejo, mesmo dentro de ambientes de terceiros, registrando o consentimento e alimentando o histórico de transações nas soluções SAP Customer Experience.
Impacto na operação de varejo
O objetivo é permitir que consumidores explorem intenções de compra via mecanismos de busca e interfaces interativas, com agentes autônomos processando a intenção, conectando-se aos sistemas backend e concluindo a compra.
O sistema atualiza o perfil do cliente com dados de engajamento, preparando o contexto para a próxima interação, sem exigir intervenção humana constante.
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