Chamada fantasma: entenda como robocalls afetam a telefonia e suas consequências

As chamadas fantasma, conhecidas como "ghost calls", são ligações silenciosas geradas por robôs, frequentemente usadas por empresas de telemarketing e golpistas. Esse tipo de ligação tem como objetivo identificar números válidos, ou seja, aqueles que são mais propensos a atender chamadas futuras. Um estudo da Universidade Estadual do Arizona classificou essas ligações como o "spam" da telefonia, semelhante aos e-mails indesejados.

Desde 2022, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem monitorado as chamadas indesejadas e, em abril de 2024, implementou regras mais rigorosas para combater essa prática. As novas normas incluem multas que podem chegar a R$ 50 milhões para as empresas que realizam disparos em massa. Em janeiro de 2024, a Anatel ampliou seu monitoramento, resultando na prevenção de 184,9 bilhões de chamadas indesejadas desde o início de sua fiscalização.

Essas chamadas, muitas vezes, ocorrem em massa, com robôs realizando milhares de ligações simultaneamente. O silêncio ou a interrupção da ligação podem ocorrer porque a chamada já foi atendida por outra pessoa. Golpistas utilizam as chamadas fantasma para construir uma base de potenciais vítimas, analisando características como a voz do atendente.

A Anatel continua a intensificar suas ações para proteger os consumidores, buscando reduzir o impacto das chamadas indesejadas no cotidiano da população. A implementação de regras mais severas é uma resposta à crescente preocupação com a segurança e a privacidade dos usuários de telefonia.