Internet comercial brasileira completa 30 anos com 90% da população conectada

A internet comercial brasileira completou trinta anos em 1º de maio, evoluindo de serviços básicos de compras online nos anos 1990 para uma penetração de cerca de 90% da população. O crescimento do e-commerce é notável, com o Grupo Pão de Açúcar (GPA) registrando um aumento de pedidos diários de duzentos para mais de nove mil. A pandemia acelerou a adoção de compras digitais, alterando o comportamento do consumidor.

No final dos anos 1990, sites de compras de supermercado, reservas de táxis e pedidos de pizza começaram a surgir, antecipando o domínio atual de aplicativos. O Pão de Açúcar, por exemplo, oferecia pedidos online com entregas em 24 horas para São Paulo, com taxa de entrega de R$ 9,30 (aproximadamente R$ 50,00 hoje). O pagamento era feito na entrega, em dinheiro, cartão de crédito ou cheque.

Victor Maglio, diretor de e-commerce do GPA, afirma que o pioneirismo da empresa em canais digitais garantiu uma cultura digital mais evidente em comparação a outros varejos tradicionais. Atualmente, o digital representa 12,2% das vendas totais do GPA. Maglio destaca que, antes da pandemia, as compras online eram vistas como uma inovação. Com a pandemia, milhões de clientes passaram a comprar digitalmente pela primeira vez.

Evolução dos Serviços Online

Franquias de pizzaria também se adaptaram, como a Pizza Hut, que começou a receber pedidos pela internet em 1997. A Domino’s, em 1999, redirecionava pedidos para o site Ai Que Fome, que funcionou até 2005. O site da cooperativa Rádio Táxi Vermelho e Branco, em 1998, já oferecia reservas online.

O surgimento de plataformas como Uber e iFood, que se tornaram sinônimos de seus serviços, foi possibilitado pela popularização de smartphones após o lançamento do iPhone em 2007. Thiago Silva, diretor de inovação do iFood, ressalta que a tecnologia deve resolver problemas, e não ser adotada apenas por ser nova. A empresa investe em tecnologia, com cerca de metade de seus 7.200 funcionários dedicados a isso.

Esta reportagem faz parte da série "Internet, 30", que explora a evolução da internet no Brasil, desde suas origens até os desafios atuais, como a ascensão de plataformas de inteligência artificial e a autonomia da gestão da rede.