B3 anuncia ampliação do uso de inteligência artificial para otimizar operações até 2025

B3 amplia uso de inteligência artificial para aumentar produtividade e melhorar atendimento

A B3, bolsa de valores brasileira, anunciou a expansão significativa do uso de inteligência artificial (IA) em seus produtos e serviços até o final de 2025. A iniciativa visa otimizar processos internos e aprimorar a experiência do cliente, sem revelar o valor do investimento.

A novidade se concentra na adoção de agentes de IA, sistemas autônomos com capacidade de executar tarefas complexas sem intervenção humana. Diferentemente dos assistentes virtuais, que respondem a comandos, os agentes de IA tomam decisões e buscam soluções de forma independente.

A B3 já utiliza a tecnologia em áreas como o Digital Coach, um agente que monitora centrais de atendimento. O sistema analisa ligações, identifica falhas e mede a eficácia do atendimento, fornecendo dados para aprimorar os processos internos da companhia.

Redução de tempo e foco em tarefas estratégicas

Segundo Thiago Suzano, diretor de Engenharia de Software e Dados da B3, a nova fase da IA tem potencial para transformar a operação da empresa. “Nosso objetivo é aumentar a capacidade operacional, liberando os funcionários para trabalhos intelectuais”, declarou.

A expectativa é que a adoção de agentes de IA reduza o tempo de execução de tarefas, que atualmente podem levar dias, para apenas alguns minutos. A B3 busca, com isso, otimizar o tempo de seus colaboradores e direcioná-los para atividades mais estratégicas.

A ampliação do uso de IA reflete uma tendência crescente no mercado financeiro, onde a tecnologia é vista como uma ferramenta essencial para aumentar a eficiência e a competitividade. A B3 busca se posicionar na vanguarda dessa transformação digital.