Inteligência artificial transforma o turismo com experiências personalizadas e automatizadas

O turismo está passando por uma transformação significativa com a integração da Inteligência Artificial (IA). Um estudo de 2024 da multinacional Amadeus revela que 85% dos jovens e mais da metade dos viajantes espanhóis utilizam essa tecnologia durante suas viagens. A IA está moldando a escolha de destinos e a definição de preços, além de automatizar serviços.

A tecnologia já está presente em diversas etapas da experiência de viagem. Sistemas de reconhecimento facial em aeroportos e a personalização de serviços em hotéis são exemplos de como a IA está mudando a forma como viajamos. A venda de guias de viagem impressas também foi impactada, com uma queda de 4,8% em 2024 em relação ao ano anterior, e uma redução de 35,8% em comparação aos anos pré-pandemia.

Impacto da IA no Setor Turístico

A IA não apenas automatiza processos, mas também ajuda a oferecer recomendações personalizadas. Christian Lucas, diretor geral da Central de Vacações, afirma que a IA é um "mudança tecnológica transcendente" para o setor. Agências de viagens estão utilizando algoritmos para sugerir destinos que se alinham às preferências dos clientes.

Nos aeroportos, a biometria está substituindo controles tradicionais. Christian Boutin, diretor geral da Amadeus na Espanha e Portugal, destaca que o reconhecimento facial transforma o rosto do passageiro em sua "cartão de embarque e passaporte". A empresa adquiriu a Vision-Box para desenvolver esse sistema, que já está em uso em Dubai e em fase de implementação no aeroporto de Barajas, em Madrid.

Personalização e Eficiência

Em hotéis, a IA é utilizada para prever a demanda e ajustar preços em tempo real. A Meliá Hotels International, por exemplo, utiliza essa tecnologia desde 2014 para personalizar a experiência do cliente. Um porta-voz da empresa afirma que a IA "abriu a porta para hiperpersonalizar nossas propostas de valor" e melhorou os resultados financeiros.

Além disso, sensores em monumentos em cidades como Roma e Tóquio fornecem informações em tempo real sobre a ocupação e o estado dos locais. Aplicativos como Speakspots criam itinerários detalhados rapidamente, integrando dados atualizados sobre transporte e eventos locais.

A IA também está sendo usada para gerenciar fluxos turísticos em larga escala. A empresa Mabrian ajuda destinos a se adaptarem às mudanças na demanda, como demonstrado em Ibiza, onde a oferta não regulada de alojamentos foi reduzida em 27% em 2024.

Desafios e Futuro da Tecnologia no Turismo

Apesar dos benefícios, a crescente dependência da IA levanta preocupações sobre privacidade e a autonomia dos viajantes. Andrés Martínez, fundador da Speakspots, alerta que o futuro pode incluir assistentes de voz e realidade aumentada, mas ressalta que "as empresas turísticas não serão as donas disso". Gigantes tecnológicos como Google e Apple já estão desenvolvendo essas ferramentas.

A chave para o futuro do turismo será encontrar um equilíbrio entre a automação e a experiência humana, garantindo o uso ético da tecnologia.