Marina Ruy Barbosa reagiu a uma reserva de viagem cancelada de última hora, atribuída pela plataforma Booking.com. A atriz já havia pago pela hospedagem e cobrou explicações e providências rápidas.
Segundo a própria artista, a reserva internacional foi cancelada apenas poucos dias antes do embarque, com a justificativa de um possível erro e sem contato atualizado com o proprietário. Ela questionou as providências da empresa.
Marina usou o X para reclamar publicamente: pediu devolução do valor e esclarecimentos sobre o que houve. A cobrança foi feita dias após campanhas positivas envolvendo a atriz no cinema.
A plataforma informou aos clientes que houve falha de comunicação com o proprietário e sugeriu manter um único canal de atendimento para evitar atrasos. A artista confirmou que já havia tentado contato por outros meios.
A Booking.com, por sua vez, se posicionou por meio de uma nota. Confira:
”A Booking.com está acompanhando de perto o caso e, assim que foi informada do cancelamento da reserva por parte da propriedade, entrou em contato com a cliente para oferecer alternativas de acomodação de nível equivalente ou superior ao da reserva original. A empresa já realizou o reembolso integral do valor pago originalmente e segue prestando o suporte para a resolução do caso.”
A situação remete a problemas relatados pela atriz desde o final do ano passado, quando começou a acusar dificuldades com a reserva. O caso envolve a relação entre consumidora nacional, empresa de viagens e a gestão de parcerias com propriedades internacionais.
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