A Ypê iniciou nesta sexta-feira (15) o recebimento de pedidos de reembolso para clientes que compraram produtos da marca envolvidos pela suspensão determinada pela Anvisa. Para devolver o valor, é necessário informar uma chave Pix no formulário de protocolo. A medida veio após a Anvisa manter as restrições de fabricação, venda, distribuição e uso dos itens.
A suspensão foi definida após inspeção da Anvisa que identificou irregularidades no processo de produção da empresa, incluindo falhas no controle microbiológico. A bactéria Pseudomonas aeruginosa foi encontrada em mais de 100 lotes. A Ypê conseguiu suspender temporariamente a proibição ao apresentar recurso administrativo, mas a agência manteve a decisão mais recente.
Como solicitar o reembolso
Para requerer o reembolso, o consumidor deve preencher um formulário online no site da Ypê com dados pessoais e a chave Pix do titular da solicitação. O campo para envio da nota fiscal existe, mas o cupom fiscal não é obrigatório. Em seguida, o usuário deve indicar o nome, CPF, telefone, e-mail e dados dos produtos.
Passo a passo
1. Acesse o formulário de protocolo no site da Ypê. 2. Informe dados solicitados e a chave Pix do solicitante. 3. Digite o endereço e os dados dos produtos da lista de restrição. 4. Acrescente o produto, lote, embalagem, quantidade e data de fabricação. 5. Marque a opção de veracidade e clique em Enviar Protocolo.
Após o envio, será gerado um código de acompanhamento. A empresa também enviará confirmação por e-mail ou telefone cadastrado, com prazo informado como “em breve”.
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