A pesquisa realizada pela Ipsos para a inDrive mostra que o maior medo dos usuários de aplicativos de transporte ocorre antes do embarque. Em 2026, com mil participantes de todas as regiões do Brasil, 72% da sensação de vulnerabilidade acontece no momento de solicitar a corrida ou aguardar o veículo, não durante o trajeto.
Ao detalhar os locais de maior exposição, 42% dos entrevistados disseram sentir mais insegurança ao pedir uma corrida em locais desconhecidos, enquanto 30% destacaram a espera na rua como o momento de maior vulneração. Os números apontam para uma percepção de risco pré-viagem.
O levantamento também aponta mudanças na prioridade na escolha de plataformas: 30% citam a segurança como principal critério, com 63% listando segurança entre os três fatores mais relevantes. Outros 84% afirmam sentir-se mais protegidos ao poder selecionar o motorista por meio de informações como nota, histórico e quantidade de corridas.
Mulheres aparecem como grupo com maior preocupação durante o uso do serviço. Segundo a Ipsos, há maior necessidade de monitoramento de dados do motorista, conferência de informações antes da corrida e acompanhamento da rota durante a viagem.Itens como placa, modelo do carro, foto do motorista e avaliações anteriores ganham importância nesse recorte.
A pesquisa também aponta o impacto dos cancelamentos de corridas. Assim, 55% dos usuários relatam terem sido afetados por cancelamentos, o que aumenta o tempo de espera na rua e a exposição à insegurança. Em resposta, as plataformas vêm ampliando ferramentas de monitoramento e suporte durante as viagens.
O estudo ocorre em um contexto de expansão do mercado de transporte por aplicativo. Dados do IBGE indicam quase 900 mil trabalhadores no setor em 2024, e a PNAD Contínua registra crescimento para cerca de 1,2 milhão de pessoas ligadas a plataformas digitais de transporte no momento atual.
Segurança como fator de fidelização
Entre os respondentes, a percepção de segurança influencia a continuidade de uso das plataformas. Passageiros que se sentem protegidos tendem a manter o serviço e a recomendar a plataforma a outros usuários.
Mudanças no perfil de uso e preferências
A pesquisa, ao detalhar comportamentos por gênero, ressalta que a preocupação pré-embarque e a verificação de dados do motorista são mais frequentes entre mulheres, refletindo uma postura mais cautelosa na escolha e na condução da viagem.
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