No Dia Mundial do Comissário de Voo, 31 de maio, a LATAM Brasil destaca Beatriz Alvarino, cuja trajetória reforça a importância da profissão para a segurança operacional e a qualidade da experiência dos passageiros. A história evidencia que o serviço de bordo vai além de atendimento.
Beatriz começou na aviação ainda na infância em viagens entre Brasil e Espanha. Formada e atuando em outra área, entrou na carreira de comissária em 1986, acumulando 22 anos na aviação comercial. Em 2008 deixou a profissão e ficou afastada por cerca de 15 anos.
Em 2023, incentivada por uma amiga, participou do processo seletivo da LATAM e foi aprovada, retomando a carreira aos 65 anos. A decisão reforça o valor da experiência, da diversidade e do desenvolvimento humano na construção de um ambiente inclusivo.
SEGURANÇA COMO PRIORIDADE
A função de comissário envolve responsabilidade direta pela segurança a bordo, com treinamento para orientar passageiros, gerenciar situações imprevistas e seguir protocolos rigorosos. Na LATAM, a formação é contínua e multidisciplinar.
Segundo Everton Rocha, Comissário de Voo e Coordenador de Treinamentos, o trabalho vai além do que ocorre no voo, unindo preparo técnico e cuidado com as pessoas para manter operações seguras e uma experiência de qualidade.
CUIDADO COM AS PESSOAS
A atuação da tripulação é um dos principais pontos de contato com o cliente, com foco na atenção a diferentes perfis, momentos sensíveis e acolhimento. A estratégia da LATAM liga esse cuidado à conectividade entre destinos e pessoas.
Beatriz reforça que gestos simples, como tratar o passageiro pelo nome e perceber necessidades especiais, fazem a diferença na experiência de viagem. A empresa aponta a tripulação como componente estratégico para viagens mais humanas.
DESENVOLVIMENTO NO BRASIL
A LATAM é a maior empregadora da aviação nacional, com mais de 22,5 mil funcionários. Nos dois últimos anos, o quadro de comissários cresceu de 4 mil para mais de 5 mil, acompanhando a retomada das operações.
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