Locadoras de carros nos EUA utilizam IA para detectar arranhões ocultos

Locadoras de veículos adotam IA para detecção de danos, gerando cobranças inesperadas

As locadoras de veículos estão cada vez mais utilizando a inteligência artificial (IA) para aprimorar a detecção de danos em carros alugados. A Hertz, uma das maiores empresas do setor, implementou um sistema que tem gerado surpresas para os clientes, como no caso de um casal que foi cobrado por um amassado não visível.

O novo sistema da Hertz, desenvolvido pela UVeye, foi lançado no segundo semestre do ano passado no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson, em Atlanta, e já está em uso em outros cinco aeroportos dos Estados Unidos. A tecnologia captura milhares de imagens de alta resolução dos veículos durante a retirada e devolução, permitindo que a IA identifique discrepâncias e crie relatórios automáticos de danos.

Cobranças inesperadas geram confusão entre clientes

Um exemplo recente envolve Kelly Rogers e seu marido, que alugaram uma minivan da Hertz para um casamento. Após devolver o veículo, o casal recebeu uma notificação informando sobre um amassado na porta, resultando em uma cobrança de US$ 195. A Hertz justificou que menos de três por cento dos veículos digitalizados apresentam danos, mas muitos locatários têm questionado a precisão das cobranças.

A porta-voz da Hertz, Emily Spencer, afirmou que a tecnologia visa garantir que os clientes não sejam cobrados por danos que não ocorreram durante o aluguel. No entanto, as taxas adicionais, que incluem custos de processamento e estimativa de danos, têm gerado insatisfação. Rogers, por exemplo, considerou a cobrança "inexplicável" e está buscando o cancelamento da taxa.

Outras locadoras também exploram tecnologia de IA

Além da Hertz, outras locadoras estão explorando a tecnologia. A Sixt, por exemplo, utiliza um sistema chamado Car Gate, que combina sensores e câmeras para verificar danos. Já a Enterprise Mobility, que opera marcas como Enterprise e Alamo, não utiliza IA em suas análises, enquanto o Avis Budget Group está testando a tecnologia desde 2019, mas ainda depende de inspeções manuais.

A Hertz planeja expandir o uso da IA para outros aeroportos, mas não divulgou detalhes sobre quais locais serão incluídos. A adoção dessa tecnologia promete aumentar a eficiência no processo de locação, mas também levanta questões sobre a transparência e a precisão das cobranças.