Banco Carrefour investe em tecnologia e dados para expandir além das lojas

O Banco Carrefour, com 35 anos de história, se destaca como um dos principais emissores de cartão de crédito do Brasil, com uma carteira de R$ 30 bilhões e quase 7 milhões de clientes. Sob a liderança de Felipe Gomes, a instituição tem passado por uma transformação digital significativa, ampliando sua atuação em crédito pessoal e B2B, além de integrar benefícios entre seus cartões, resultando em um aumento de 50% no gasto médio dos clientes.

A evolução do banco começou com o Cartão Carrefour, inicialmente voltado para compras na rede. Com o tempo, a instituição diversificou seus produtos e canais, tornando-se um protagonista no ecossistema financeiro. Gomes destaca que 88% dos clientes ativos utilizam o aplicativo do banco, que possui uma nota de 4,7 nas lojas de aplicativos, comparável a gigantes como Mercado Livre e Nubank. Essa experiência digital robusta tem impulsionado a adesão aos canais digitais, com 80% dos empréstimos sendo contratados diretamente pelo app.

Transformação Digital e Inclusão Financeira

A digitalização é um dos pilares da estratégia do Banco Carrefour. A infraestrutura tecnológica inclui recursos como biometria 3D e inteligência artificial, permitindo uma experiência de atendimento mais eficiente. Gomes afirma que 80% das interações no WhatsApp são resolvidas sem atendimento humano, refletindo uma operação conectada às necessidades dos consumidores.

Apesar dos desafios econômicos, como juros elevados e inadimplência, o banco se adapta para manter a sustentabilidade. A análise preditiva e a inteligência na concessão de crédito são essenciais para atender clientes que buscam soluções financeiras. Gomes ressalta que o banco se tornou uma empresa de tecnologia, com cientistas de dados trabalhando continuamente em modelagem preditiva.

Integração de Benefícios e Expansão

A unificação dos benefícios entre os cartões é uma estratégia que fortalece o vínculo com o ecossistema do Grupo Carrefour. Desde 2024, todos os cartões oferecem vantagens integradas, aumentando o gasto médio dos clientes. Gomes explica que essa mudança permite que os clientes utilizem os cartões em diferentes marcas do grupo, como Carrefour e Atacadão, ampliando suas opções de compra.

O Banco Carrefour também está expandindo sua atuação em crédito pessoal, consignado e soluções para pessoas jurídicas, especialmente no contexto B2B. O foco é atender desde microempreendedores até grandes fornecedores, aproveitando a força do Atacadão. Com uma rentabilidade superior a 16% e crescimento em um ambiente desafiador, o banco se posiciona como um parceiro financeiro versátil.

A estratégia do Banco Carrefour reflete uma tendência crescente no Brasil, onde grandes ecossistemas de varejo e tecnologia atuam como hubs financeiros. Gomes conclui que a frequência das compras no varejo alimentar gera um volume de dados que beneficia todo o ecossistema, permitindo um crescimento sustentável e conectado às necessidades do consumidor.