A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, planeja expandir suas operações em 2025, focando no crescimento nas áreas de hotéis e benefícios corporativos. A CEO Carla Fonseca destacou que a flexibilidade no uso de benefícios e a agilidade nas operações são essenciais para manter a liderança no setor, que já conta com uma variedade de programas de fidelidade no Brasil. Em 2024, a Smiles completou trinta anos, alcançando 24 milhões de clientes e um faturamento de R$ 5,3 bilhões, com um crescimento de 6,5% em relação ao ano anterior.
O resgate de milhas teve um aumento significativo de 16,9%, totalizando 10,1 milhões de resgates, sendo que 80% a 85% desse total foi destinado a passagens aéreas. O Clube Smiles, que oferece uma assinatura mensal, também cresceu 7,2%, atingindo 1,2 milhão de membros. Fonseca mencionou que, apesar dos desafios enfrentados pela Gol, como o processo de recuperação judicial, a Smiles conseguiu manter 40% de market share no setor de fidelidade.
A CEO ressaltou que a empresa está investindo em novas experiências, como o resgate de pontos para acesso a salas VIP em aeroportos, em resposta às mudanças no comportamento dos clientes após a pandemia. Além disso, a Smiles lançou um clube de assinatura voltado para empresas, oferecendo milhas mensais como benefício para funcionários, o que representa uma nova oportunidade de negócio.
Os dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que o mercado de fidelidade no Brasil continua a crescer, com 320,2 milhões de cadastros e um aumento de 41,9% no volume de pontos acumulados. A Smiles se posiciona como uma opção competitiva, especialmente no resgate de passagens aéreas, que ainda representam 77,4% dos pontos trocados, consolidando sua estratégia de fidelização no mercado.
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