A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) registrou um aumento de 61% nas reclamações sobre serviços financeiros, especialmente relacionados ao crédito consignado. Entre janeiro e abril de 2025, foram 4.504 queixas no portal Consumidor.gov.br, em comparação com 3.216 no mesmo período do ano anterior.
Os principais problemas relatados incluem a não entrega de contratos e cobranças indevidas. As queixas sobre serviços ou produtos não contratados também cresceram, passando de 3.216 para 4.505. O levantamento foi solicitado pelo deputado federal Duarte Junior (PSB-MA), que busca apurar fraudes no INSS.
Principais Queixas
Os dados indicam que a não entrega de contratos foi a queixa mais frequente, com 5.838 casos registrados em 2025. Outras reclamações comuns incluem:
- Cobrança indevida ou abusiva para alteração ou cancelamento de contratos: 3.061 queixas.
- Problemas com o cálculo de juros e saldo devedor: 2.645 reclamações.
- Dificuldades para obter boletos de quitação ou informações sobre cálculos: 2.347 queixas.
Esses números refletem um cenário preocupante para os consumidores, que enfrentam desafios significativos ao lidar com instituições financeiras.
Entre na conversa da comunidade