O Ranking de Experiência Digital 2025, realizado pela empresa de tecnologia idwall, aponta que o C6 Bank e o Itaú são os líderes em experiência digital no setor financeiro. O estudo, que avaliou a jornada do cliente, inovação e confiança digital, envolveu 4.421 usuários de 21 instituições financeiras e teve um índice de confiança de 95%.
A pesquisa analisou 147 pontos em cinco temas principais, incluindo onboarding, Pix, investimentos e mudança cadastral. O onboarding, que é o processo de abertura de conta, foi destacado como um fator crucial. Os bancos digitais, como o C6 Bank, se sobressaem pela agilidade nesse processo, sendo valorizados por 51,43% dos entrevistados.
Destaques do Ranking
O Itaú, por sua vez, lidera entre os bancos tradicionais, sendo um dos mais utilizados e confiáveis. A reputação e a segurança foram apontadas por 67,69% dos clientes como fatores decisivos na escolha de um banco. O PicPay se destacou na categoria de atendimento ao cliente, sendo considerado o principal fator na escolha da conta principal, superando a reputação da marca.
O Bradesco foi reconhecido na categoria de encantamento, apresentando uma alta taxa de uso mensal de 62,19%. O BMG também se destacou como a instituição que mais evoluiu, refletindo a ascensão de novos bancos que priorizam usabilidade, personalização e confiança.
O estudo ressalta que, em um cenário onde quase metade das contas é encerrada por falta de uso, é essencial que as instituições financeiras ofereçam operações seguras e uma experiência fluida para manter a relevância no mercado.
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